论人际关系的协调与沟通[一]0.docVIP

论人际关系的协调与沟通 摘要 孟子说：“圣人有忧之，使契为司徒，教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼仪之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人际关系的行为准则。 在实际工作中，要与多方面的人打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。组织内经常因目标不一致而出现矛盾、冲突，这就需要管理者通过协调加以解决。协调最基本的手段就是加强信息沟通。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率；没有沟通协调，就没有感情；没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重、要而迫切。 本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述，结合实际工作中人际关系的处理做出分析。 关键词：人际关系，沟通，协调 目录 一、人际关系的概念 3 二、协调 3 2.1协调的含义 3 2.2协调的作用 4 2.3、协调的原则 4 三、沟通 5 3.1沟通的含义 5 3.2沟通的作用 5 3.3沟通方式 6 3.4怎样搞好人际关系 8 四、总结 9 五、参考文献 10 一、人际关系的概念 人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。人是社会性的动物，在社会生活中，我们几乎每天都要和他人打交道。往往在现实中很多人都处于人际危机边缘从而影响了自身的生活与工作。显然如何建立良好的人际关系在当代社会是一项值得去学习的问题。1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标一致，人们的行为就会趋向统一，组织目标就容易得到实现。但是我们知道，人们加入组织是为了满足个人的某些需要，如生存的需要、安全的需要、尊重的需要等，这使得个人目标往往与组织目标不完全一致。管理者可以通过协调工作，使个人目标与组织目标相辅相成，从而促进组织目标的实现。 (2)解决冲突，促进协作。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的矛盾、冲突是不可避免的，并且这种矛盾和冲突如果积累下去就会由缓和变到激烈、由一般形式发展到极端形式。如果这样下去，轻则干扰组织目标的实现，重则会使组织目标崩溃、瓦解。所以，管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作、很好地配合。 (3)提高组织效率。协调使组织各部门、各成员都能对自己在完成组织总目标中所需承担的角色、职责以及应提供的配合有明确的认识，组织内所有力量都集中到实现组织目标的轨道上来，各个环节紧密衔接，各项活动和谐地进行，而各自为政、相互扯皮、不顾组织整体利益的现象则会大大减少，从而极大提高了组织的效率。 2.3协调的原则 （1）目标一致原则 协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标（或集体目标）与组织目标一致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。从这个意义上讲，目标管理（MBO）是实现组织分工、协作的有效工具。 （2）效率原则 协调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作、从而提高组织效率。 （3）责任明确原则 明确责任是协调的基本手段。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡部门间、同事间发扬主动支援、积极配合的精神，反对各自为政、相互扯皮的恶劣作风。 （4）加强沟通原则 沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反之，沟通效果越差，组织协调性也越低。所以，管理者在其工作中，要掌握有效的沟通技能，合理选择信息沟通渠道，积极排除沟通障碍，充分发挥信息沟通在协调中的积极作用。 三、沟通 3.1沟通的含义 沟通也称为信息沟通，概括地说，信息沟通就是信息的传递和理解。它广泛存在于组织的管理活动中。管理者的决策需要信息沟通；决策一旦作出，又需要沟通，否则决策就难以得到贯彻和执行。组织成员的一些好的建议、好的想法，也需要沟通，否则就无法得到认可和实施。此外，组织内的冲突同样需要通过沟通加以协调。沟通与组织绩效密切相关。对于管理者来说，有