保洁清洗服务公司保洁培训手册.doc

保洁事业部 企业手册 目录 第一部分 公司简介及企业文化 3 第一章　公司简介 3 第二章　公司企业文化 5 第二部分 保洁服务培训手册 6 第一章　保洁服务概述 6 第一节：保洁的基本含义 6 第二节：保洁行业的形成和现状 8 第三节：保洁服务在社会服务业中的地位 11 第四节：物业管理与保洁管理 14 第五节：保洁行业的发展前景与趋势 18 第二章　保洁基础知识 20 第一节：保洁的基本分类 20 第二节：日常保洁知识 21 第三节：专项保洁知识 61 第四节：常用清洁剂的使用 87 第五节：常用清洁设备的使用 97 第六节：卫生消杀基本知识 104 第三章　保洁服务礼仪 110 第一节：服务礼仪的重要性 111 第二节：保洁员应有的仪表仪容和礼节礼貌 113 第三节：保洁员礼仪服务要求 116 　　第四章 保洁管理规范 119 第一节：保洁管理制度 119 第二节：保洁员岗位职责 122 第三节：保洁卫生质量标准 123 第四节：保洁服务规范 127 第五节：保洁安全规范 131 　　第五章　保洁员劳动保护 133 第一节：保洁人员职业卫生常识 133 第二节：洗涤剂的使用安全 138 第一部分 公司简介及企业文化 第一章　公司简介 北京保洁服务有限公司隶属于（北京）商务管理有限公司，是经北京市工商局正式批准注册的具有相当实力和独立法人资格的保洁清洗服务公司（统一社会信用代码：）,公司实力雄厚，注册资金300万元。公司主要服务项目有：高档商务保洁、公司日常保洁、办公区日常保洁、写字楼及企事业单位保洁托管、各类开荒保洁、石材翻新、地毯清洗等。 公司创始于2009年，创建以来，公司先后完成多项超过三万平方米的大型的写字楼、商业中心、星级温泉度假酒店的专业清洗和保养；完成了两百余家包括中型酒店、汽车4S店、高档理疗养生馆、别墅及独立办公区的精细开荒保洁；承接了几十家包括知名上市公司、政府机关、央企办公楼、国营单位办公楼、中小型公司、独立办公区、商业写字楼、近五万平米仓储物流基地等的日常保洁托管项目；并承接了两个建筑面积达3万多平方米的全亚洲最大的单体式服务器数据中心的高标准商务保洁托管项目。 所有服务人员均经历岗前交流━岗前培训━现场实习━上岗作业━服务提高五个阶段,具有较高的道德素养,职业技能及岗位责任心。公司现有各类清洗保洁服务员工200多名和优秀保洁管理人员10多名，公司下设业务部、商务保洁部、清洗工程部、客服部和人事培训部。 我们本着价格有商量，服务没商量的原则；及质量第一、信誉至上的经营理念，以诚心、贴心、省心、放心的服务为客户营造洁净和舒心的工作及生活环境！ 第二章　公司企业文化 经营理念：致力清洁事业，创造优美环境，提升工作生活品质 经营目标：商务保洁清洗行业优秀企业 管理理念：以人为本，实现自我价值！ 文化精神：关心每一个客户，爱护每一位员工。 服务理念：热情服务+先进技术+合格质量+谦逊态度+严格管理=21世纪现代清洁服务 品牌定位：首都商务清洁天使 第二部分 保洁服务培训手册 第一章　保洁服务概述 第一节：保洁的基本含义 一、保洁的含义 “保洁”一词源于英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁，简单地说就是“保持清洁”的意思。 保洁，是现代意义的清洁工作，它既包含一般清洁卫生工作的内容，又区别于一般的清洁卫生工作。保洁的基本含义可概括为：由经过专站培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物业的各种材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。保洁不是简单意义的清洁，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多功能刷地机、吸水吸尘机、高压射流机、蒸汽机、烘干机等）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。 二、保洁的基本特点 保洁的基本特点：一是专业性，专业的人员，使用专门的清洁设备、工具和药剂，这是保洁的一个显著的特点，也是主要的特点；二是规范性，保洁业务的开展必定受到社会、行业以及雇主等方面因素的影响，因此必须按照一定的服务规范进行操作，得到社会和用户的认可，才能在该行业生存和发展。尽管现在的保洁行业还有许多地方不规范、不一致，但是它的规范性是客观要求的，也是客观存在的；三是服务性，保洁的服务性是由其社会性质决定的，保洁工作的过程从始至终都是服务性。 三、保洁与清洁的区别 清洁一般指清扫、去除污垢等工作。而保洁则是由经过培训的专业人员，使用专门清洁设备、工具和药剂，进行规范操作的专业化工作。使用专业人员、专业设备和专用药剂是保洁区别于清洁的关键点。由此可见，保洁的含义无论从内涵还是外延上，或者说从服务内容、服务范围以及技