北欧现代简约风格胡桃木家具导购培训手册.doc

家 具 导 购 培 训 手 册 x市x家具有限公司 目 录 企业文化篇………………………………………………………… 1 家具用材篇………………………………………………………… 2 产品知识篇………………………………………………………… 5 专卖店日常管理……………………………………………………13 导购员职业修养与行为规范………………………………………15 销售技巧篇…………………………………………………………20 第七章 如何扩大销售渠道…………………………………………………26 第一章 企业文化篇 一、公司简介： x市x（x）家具有限公司，创建于二十世纪八十年代初。是一家具有二十多年家具设计、开发、生产、销售和售后服务为一体的民用家具大型企业，是目前国内销售网络最广泛、市场占有率最大、产品色系最多、工艺最稳定、产品系列化组合最优、售后服务体系完善的板式实木贴皮家具生产厂家之一。公司总部坐落于环境优美、交通便利的东方家具之都——x市x镇x大道工业区，位于珠江三角洲交通枢纽中心。 公司实力雄厚，厂区占地面积达100,000平方米，现用标准厂房68,000平方米，20,000多平方米的新厂房正在建设中，现代生活园区已达3,000多平方米。工厂环境优美宜人，福利待遇优厚完善，厂房绿化面积达1,000多平方米。公司现有在职员工1,200多人，拥有一大批高素质的管理人员与销售骨干和训练有素的作业人员与基层管理人员其中本科以上学历占2%，专科学历占5%，中专学历占10%，高中初中学历占83%。 —2000质量管理体系，实行科学化、规范化管理，并于2004年获ISO9000国际质量体系认证。为使产品拥有更大的市场优势，提高竞争力，公司全面整合资源，建立了多个下属分厂：板式厂、实木厂、沙发厂、以及配套车间。我们崇尚：“以形为先，以简至上”的创新思维模式，并从意大利、德国等欧洲国家引进先进的自动化生产设备建成了多条国内领先的家具生产线，让每一道工序均一次性在流水生产线上完成。从而在降低成本的同时，务求使产品的材质、用料符合国际和国内环保要求以及质量保证。 x家具以造型雅致、美观、简约、实用等特色在中国家具行业和广大的高中档消费群中确立了x口碑而深受客户喜爱。产品畅销国内外大中城市，远销英国、加拿大、意大利、南韩、日本、新加坡、香港、澳门、台湾等国家和地区。产品严格符合国家各项环保标准，提倡“绿色家居，绿色消费”。自国际名家具第九届展览会一举成功后，x家具火爆畅销世界各地，掀起了家具产业“新材料、新工艺、绿色环保”的巨大变革，引领了当今家居装饰业新的流行趋势。 未来x人将继续致力于提升生活品质和传递全新生活理念而努力，让每个家居生活都充满个性品位和时尚魅力，营造更加美好的生活！ 二、x产品设计理念： 以形为先，以简至上。 三、x产品特点： 北欧现代简约风格 四、x企业文化： 团结共进、敬业奉献，共创x家居文化美好生活。 五、x经营理念： 客户至上，诚信服务；质量为本，共创双赢。 六、x管理机制： 整合资源，规划管理，将x家具做强做大，打造成国际知名品牌。 第二章 家具用材篇 x（x）家具材质介绍： 主要材质： 主材：美国、欧洲进口胡桃木、环保人造板、蜂窝结构环保板 辅材：意大利进口底漆、机漆、五金配件（意大利、德国）、全钢化玻璃 胡桃木皮 胡桃木（木皮）：胡桃木主要产自北美和欧洲，胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹立体感强、颜色鲜艳、手感柔和、豪华高贵、华丽温馨、无毒无味、保温防潮、不脱绒、耐摩擦、平整无隙胡桃主要产自北美和欧洲抗腐能力强，即使在易于腐蚀的环境里也是最耐用的木材之一非常昂贵木可以用于制造枪托、枪柄和体育用品mm×2000 mm，1200×1900 mm多种不同尺寸供选择。 F：床头柜：简结实用，设计与大床的配套，协调统一。 产品卖点： ★HB-0901B/0902B床： 有两种配置可供选择；一是可选择床脚不落地，床头由两块独立的脚板支撑，脚板的规格可长可短，自行自由搭配方便，与之配合的床头柜有有两个规格，即长度为800MM/600MM两种规格供选择，公司的标准配置为一边配800MM的床头柜，一边配600MM的床头柜，这样打破传统家具的绝对对称，使家居组合更时尚，更现代；二是可以选择有传统的床屏直接着地，配合两个对称的床头柜，床的主色调是浅色，浪漫温馨，床头柜为黑色钢琴烤漆，工艺考究，床与床头柜黑白搭配，相得益彰，实属家具设计的经典之作。 整张床的床头，床身，床尾为全意大利进口真皮，配于高级技师的全手工制作，作工精细，豪华气派，再注意它的床头部分，床头可根据客人不同的使用功能所需多档调节，或卧或躺或靠，都可以获得良好的休闲体验，床头是由两个独立的控制系