商业物业管理工作手册--制度、职责、规程。方案.doc

商业物业管理操作手册 目 录 2、秩序经理岗位职责 3、秩序领班岗位职责 4、秩序员（巡逻岗）岗位职责 5、秩序员（门岗）岗位职责 6、秩序员（监控中心）岗位职责 7、办公区/总服务台秩序工作职责 第三章 秩序维护部管理制度 消防控制中心管理制度 消防器材设施管理制度 消防安全检查制度 消防、档案管理制度 电梯使用制度电警棍巡更仪手电筒 秩序部内务管理制度 装饰装修管理规定. 行为规范 第四章 秩序维护部岗位．．中心岗位．．盗窃、匪警应急处理程序炸弹恐吓处理的应急预案地震灾害应急处理预案 防冻、防滑应急处理 客户各类纠纷处理应急预案 食物中毒应急处理预案 特殊人员保护应急预案 新闻曝光和恶意报道事件应急预案 燃气泄漏应急预案 跑水应急预案 停水处理应急预案 突发停电应急预案 可疑物品应急预案 抢劫应急预案 人员伤亡应急预案 危险化学品应急预案 发生刑事案件应急预案 人质劫持应急预案 第二节 工程部管理操作手册 工程部组织架构图 工程部岗位职责 工程部职责 强电运行工岗位职责 水暖运行工岗位职责 维修工岗位职责 空调运行工岗位职责 第三章 工程维护部管理制度 行为管理制度 运行制度 现场安全操作制度 配电房管理制度 电梯管理制度制度 装修管理制度 空置商铺巡检制度 突发事件应急处理规定 工程部例行会议制度 工程部交接班制度 工程部考核制度 工程部工具管理制度 工程部验收交接制度 工程部档案资料管理制度 工程部保养管理制度 工程部巡视检查理制度 能耗计量工作管理制度 工程部耗材管理制度 设备缺陷处理制度 机房钥匙管理制度 工程部值班规定 报告制度 第四章 工程部岗位操作规程 1、避雷系统保养操作规程 2、低压配电柜的保养操作规程 3、风机的保养操作规程 4、干式变压器的保养操作规程 5、水泵的保养操作规程 6、弱电系统的保养操作规程 7、消防设施设备的保养操作规程 8、供配电设备、设施安全操作规程 9、电梯困人救援的操作规程 10、水箱的清洗操作规程 11、其他设施设备维修保养操作规程 12、维修工具资料管理规程 13、现场维修操作规程 14、给排水设备、设施运行管理操作规程 15、电梯管理操作规程 16、空调运行保养操作规程 17、抢修应急方案规程 第三节 环境维护部管理操作手册 第一章 环境维护部组织架构图 第二章 环境维护部岗位操作规程 1、环境维护部职责 2、环境维护部领班岗位职责 3、环境维护员（室内）岗位职责 4、环境维护员（外围）岗位职责 5、环境维护员（清运）岗位职责 第三章 环境维护部管理制度 1、行为管理制度 2、各类设施保洁标准 3、常用机具操作管理制度 4、环境维护档案资料管理制度 5、清洁用具、物品领用制度 7、保洁部用具、用品安全使用规定 第四章 环境维护部岗位作业指导书 1、室内公区日常保养操作规程 2、地面处理、养护操作规程 3、地毯清洁、保养操作规程 4、凳、椅清洁操作规程 5、幕墙、器材、雕塑、景观等清洁操作规程 6、外围清洁操作规程 7、客用洗手间清洁操作规程 8、活动区域清洁操作规程 9、楼梯通道清洁操作规程 10、外围场地清洁操作规程 11、地下车库清洁操作规程 12、消杀流程3、垃圾房、垃圾周转车岗位操作规程 14、垃圾桶、果皮箱的清洁规程 15、排水沟、雨篦子清洁操作规程 秩序部操作手册 第一章 秩序部架构图 第二章 秩序部各岗位职责 一、秩序部职责 1 消防安全、治安安全第一责任部门。 2 全面负责辖区的公共秩序管理，落实各项治安、消防制度，保证辖区的正常秩序。 3 负责做好辖区的“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，最大限度地预防或减少各种案件的发生。 4 负责落实各岗24小时值班制度。、负责落实辖区的巡视制度，加强巡逻。 5 负责辖区内的日常安全检查工作，对检查出的问题、隐患要进行整改，或提出相关的意见和建议。 6 负责制定安全类紧急突发事件预案 ，处理紧急、突发事件，并保证对事件的快速反应和妥善处置。 7 负责联系和协调与公安、消防、交通、城市管理等政府管理机关的工作关系。对车辆及其所带、装载的物品，按照规定进行验证、核查。 8 负责装修巡查的安全检查及纠正工作。 9 负责秩序部的团队建设和管理、培训、考核工作。 10 协助公安机关处理辖区内的治安案件，保护现场、提供有关情况。 11 部门档案资料管理。 12 完成公司领导和公司各部门交办其他临时性工作。 二、秩序经理岗位职责 1 组织制定本部门周、月、季、年工作计划及相关预算，并监督实施。总结月（年度）工作完成情况，向公司领导汇报。 2 组织领导消防安全管理工作，对管辖范围内的治安秩序工作、消防预防工作负全面责任。 3