08《XX零售讲堂第八部分：店长管理的七种武器》_2007-11.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 推荐:七种武器之三: 值 班 中 做 什 么 项目 步骤 目标 营业额及利润 明确营业额或利润目标，并制定相应行动计划并与员工沟通 通过当日值班管理，在营运正常的基础上，能获得更好的营业额或利润成绩 人员： 与每位员工沟通安排岗位(例会)，并经常地与员工进行沟通；适当的时候进行培训及辅导等人员发展计划工作 通过给员工以正面和修正性的回馈，以获得最佳的工作效果和员工士气 设备及环境： 检查设备，时刻保持正常运转；店堂及店外围符合公司的标准；安排员工进行维护；根据各种营业表格进行设备检查和保养工作； 保持设备运作正常、清洁、专卖店环境符合公司要求，并能最好地服务顾客 产品 关注库存，当销售突然增多，库存不够时，提前作出反应 确保专卖店所售的每一种产品均不断货 值班中 值 班 后 做 什 么 项 目 步 骤 目 标 人员： 与每位员工沟通当日值班的优点及机会点，做好留言簿，评估自己的当日待办单 使每位员工都能得到当日值班工作的回馈，以使他们能明确他们的工作目标 设备及环境： 检查设备及环境是否符合要求 确保下一班次的正常运作 产品 做好盘存记录 确保下一班次的正常运作 值班后 推荐:七种武器之四: 工作事务繁忙,怎么办? 待办单应包括什么: 非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情 待办单不应包括什么: 日常工作 紧急工作 待办单怎么用: 排定优先级别 定时制订 “从一而终” 逐笔勾销 保持灵活 值班=救火? 讨论: 体现客户关怀，创造专卖店购机增值； 及时发现客户问题予以解决； 发现客户需求，创造二次销售机会。 推荐:七种武器之五: 用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录 员工培训的目的(WHY) 稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。 员工培训人员组成(WHO) : 培训经理: 店长 培训协调人: 店长助理 培训员: 优秀资深员工 顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前 员工培训的时机(WHEN) : 准备 呈现 试做 跟踪 员工培训的技巧(HOW) : 推荐:七种武器之六: 培训月历 员工培训追踪卡 目的: 及时地了解东芝的相关政策，有利于相关店面工作的开展 对销售和库存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配 推荐:七种武器之七: 如何和政府机构打交道? 工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技术监督局… 祝各位店长成功！ 谢 谢！ * 虚拟店长——李小明：来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长。 背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：是一个店长必需的基本素质。 * * * * * * * 根据时间而定。 * * * 长虹佳华东芝笔记本零售讲堂第八部分：店长管理的七种武器 内容 通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧 店长岗位职责 店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理 目录 店面销售就是使顾客认同我们提供的产品或者服务给他们带来的好处和利益，从而做出购买的承诺并付出的购买行动。 店面销售的定义 顾客付出: 金钱 信任 时间 习惯 风险… 顾客认同： 品牌 产品 服务 质量 方便 档次 价值 体面 偏好… 完整的销售要一个平衡 好处 行动 顾客的选购条件是取决于自己理性的分析及感性的直觉受到你和你所介绍的产品或方案的影响 ，两者的平衡是…. 购买的“热键”！ 店面销售的概念 产品从生产一直到客户购买、使用。 都有哪些市场因素？ 第五个“P”是销售员 产品 Product 能够吸引顾客选购 促销Promotion 适合市场需求的产品的活动 地点 Place 在顾客能够方便选购 价格Price 更有竞争力的价格 销售员 Sales Person 怎样进行店面销售管理? ? ? 购买兴趣 心动时刻 ?  ?