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PAGE PAGE 18 临床思维与人际沟通 一、思维概述 古希腊哲学家赫拉克里特说：“最美丽的猴子与人类比起来也是丑陋的。”这是因为人类具有其他万物都不具有的灵性：思维，它使得人类能在万物中占有唯我独尊的地位。思维之所以被视为人类的高级心理过程，是因为人们习惯上认为思维、推理、问题解决等过程发生在信息加工链的末端。 思考问题的“六顶帽子”（Six Thingking Hats）由爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士首次提出，他是世界上公认的创造性思维领域的权威，由他设计的思考方法系统在当今世界被广泛运用，并产生了巨大效益。 　　为什么叫“六顶帽子”？首先，思考问题与头脑有关，而“帽子”又与头有着直接联系；第二，帽子是人们常用的一种物品，并且具有轻易戴上或摘下的特点；第三，如果赋予帽子一定的角色，便可以标明它的功能和职责；第四，六顶不同颜色的帽子，分别代表着六个不同方式的思考。所以，重要的不是“帽子”，而是赋予“帽子”的思考问题的方式或方法。 　 运用这一方法，可以使我们在面临问题时，不必陷于激烈的争执而不可开交，而是引导大家在合作和对话的过程中寻求解决问题的途径。 　　白帽:白色是中立的。当我们戴上白帽时，我们拒绝任何争论和提议，我们检测事实，计算我们所拥有的信息，确定我们尚不具备的那些信息，问题的关键还在于:我们如何获致这些信息。因此，这里的焦点是:此时此地我们到底拥有哪些信息？而哪些信息又丢失了？我们希望获得哪些信息？我们将怎样去获得这些信息？ 　　红帽:红色象征着情感、直觉和预感，它准许人们不顾各种要求证明的诉求而勇往直前。直觉只是一种综合的判断，它依赖于多年的经验，尽管其背后的理由难以被详细解释，但它无疑是有价值的。因此，戴上红帽就意味着:我内在的情感就是一切，我不喜欢（或者喜欢）现在所做事情的方式，我的直觉这样告诉我:“这样做准会坏事（或者成功）！” 　　黑帽:黑帽是对所发生事件的逻辑性否定，它代表着那类谨慎的和批评的判断。这顶帽子经常被使用，有时甚至可以避免灾难性的后果。但是，如果过度过早地否定有时也会扼杀创造性思维。总之，黑帽关注的问题是:目前可能的问题是什么？存在的困难有哪些？什么是我们应该注意的地方？风险主要来自哪里？ 　　黄帽:黄帽是对所发生事件的逻辑性肯定，它代表着那种乐观主义的判断，总以为眼前充满灿烂的阳光。它着眼于事情的可行性论证，以及如何完成事情本身。因其前提建立在逻辑基础之上，看起来它比较有益于问题的解决。它主要思考的问题是:我们做这件事情的好处是什么？积极因素是什么？这个想法里有哪些好的概念？如何将它用于我们的工作？ 　　绿帽:绿帽代表着创造性思维、新的观念和其他的选择。当我们戴上绿帽时，我们将着重关注如下问题:除了现有方案，我们还有没有其他更好的选择？我们能不能以其他方式来做这件事？这里有没有另外的一种解释？总之，绿帽是对新思路的探询，具有破旧立新的创造性，虽然有时它有点不顾逻辑与情境。 　　蓝帽:用蓝帽子思考，强调的是对思考过程的管理，它具有总结并掌控航向的作用。它通常为会议的主持者所使用，比如设计思考问题的议程、提出下一步思考的建议、进行讨论的总结并做出最后的决定。我们已经花费太多的时间用于责备和辩驳，现在不妨考虑:我们的讨论是从哪里开始的？我们的目标又在哪里？我们可以做一个概括和总结吗？下一步如何开始行动？即我们究竟应该戴上哪一顶帽子？ 　　那么，“六顶帽子”思考法对于有效学习的意义是什么呢？ 　　“六顶帽子”思考法以“问题解决”为目标，提供了对待某个具体事件所出现的六种不同思维方式。也许，我们已经习惯于以往的“垂直思维”，即认为所有问题只有一种解决方案，但“六顶帽子”提供给我们的思维场景是开放的，这样处理问题是不是会更加全面一些呢？ 　　当我们因为某件事情和别人争执时，可以默想:这个人所戴的“帽子”是不是仅有一种颜色？正确的方法也许是:不要歧视任何不同颜色的“帽子”，要使用六顶帽子共同创造平行思考的焦点，产生协同作用，以代替既消耗时间又缺乏创造能力的对抗性的思考方式。这是“合作学习”或“协同学习”的重要方面。 　　此外需要注意的一个问题是:我们不能把每顶帽子分别当成一个人来看待。也许一个人所戴的“帽子”会偏重于某一种颜色，但我们提倡:在讨论的不同阶段，一个人可以转换帽子的颜色，即变换思考角度——这才是开放的态度和合作的态度。 思维的特征： （一）概括性 思维是在大量感性的材料的基础上，把一类事物的共同的本质的特征和规律抽取出来，加以概括，这就是思维的概括性。它包含有两层意思：第一，能找出一类事物所特有的共性并把他们归结在一起，从而认识该类事物的性质及其与它类事物的关系。例如，人们把植物中具有繁殖功能的部位叫“种子”。把两个氧和一个氢的化合物叫“水”。种子有不同