2010中国平安 打造国际领先的综合金融平台.ppt

今明两年，在确保各项业务稳健快速发展的同时，着力抓好四大重点工程 后台集中：建立强大的国际综合金融后援平台 投资 银行 保险 客户集中 中台集中 电话销售 网上/手机一账通 个人销售团队 企业销售团队 门店/ATM/远程一体机 家庭自助理财 前台集中-任何渠道都可以提供所有产品和服务 个人客户 企业客户 完整的综合金融集团架构：一个集团、三大支柱、十项业务 1 3 2 4 最迟2010年底前完成 2010年6月前完成 2009年底完成 过去20年建成 中国平安未来四大重点工程 1 2 3 4 后台集中工程 中台集中工程 前台集中工程 客户集中工程 后台集中的目的，首要是管控风险，其次是降低成本，支持销售，提升服务 管理和风控 前后台分开，优化管理，增强风险管控 成本和效益 通过集中整合的作业，形成规模效应，降低成本，提升效益 销售和服务 支持前线销售，统一服务标准，提供标准化、高质量、高效率的服务 后台 个人客户 企业客户 前台 业务员 电话销售 网络 销售网点 中台 网点 共享 集中 不共享 日常/ 执行管理 集中 且共享 网点 不共享 IT 集团职能及其它 多产品及新技术支持平台 寿险 产险 养老险 银行产品 资产管理 信托 证券 最终模式：后台最大化集中与共享 后台集中的目的 长达10年的后台集中，于2009年底彻底完成，为平安带来根本性变革和脱胎换骨的提升 2000年——2005年 准备阶段 2006——2009年 全面完成阶段 1.设立寿险全国电话中心（95511）；2.资金集中 7.寿险财务收支省级集中 8.寿险契约作业省级集中 6.寿险核保省级集中 5.车险理赔区域集中 3.IT改造和更新；4.公章集中 启动 试点 逐步推广 立项 审慎实施 长期派驻高级经理，组成专家团 伦敦总部和各全球服务中心支持 来自世界各地的20人团队工作1年 由商业科技业务总负责人牵头 HSBC 专家支持 500人的精英团队； 40名6西格玛黑带；总投入5亿 9.年金后台集中 10.证券后台集中 11.信托后台集中 12.银行后台集中 5年准备 平安的后台集中，在引进国际先进管理技术的基础上，进行了大量自主创新，整体水平国际领先 “六西格玛”（GE） “精益运营”（丰田） “PDCA”（汇丰） 纠正及预防措施 纠正及预防措施 集团战略及年度运营计划 团队/个人 部门计划 中心计划 年度计划 季度回顾 月度回顾 周回顾 差距及原因 P D C A P D C A P D C A 后台集中有力地支持了业务快速发展 2007年 2008年 2006年 2009年 580万 750万 1140万 承保车辆数 209亿 180亿 赔付和给付 200亿 400万 300万 寿险 新契约件数 480万 150万 120万 审批费用笔数 210万 6000万 4000万 电话服务 人次 7500万 全国运营管理中心 1618万 561万件 9200万 240万 265亿 注：2009年含意健险赔付49亿。 * 打造国际领先的综合金融平台 中国平安保险（集团）股份有限公司 2010年11月 主要内容 中国平安综合金融的探索与实践 2 1 3 中国平安未来四大重点工程 中国平安发展史简要回顾 中国平安1988年诞生于我国改革开放前沿蛇口，是我国金融保险业改革试点，22年来从无到有、从小到大，进入世界500强 2010年上半年 13人 1家（400平方米） 深圳蛇口 部分财产保险业务 0.5亿 482万 0.5亿 约41万寿险营销员和11万员工 约4000家营业机构，近5500万个人客户和200万团体客户 覆盖全国近1000个城市 覆盖全面的金融服务领域 10329亿 970亿 1099亿 员工/业务员 机构 业务区域 业务种类 资产 收入 股东权益 1988 中国平安市值名列全球金融业第20，全球保险第3 跻身世界500强 市值位居全球金融机构前列 公司 市值[1]（亿美元） 1 中国工商银行 2682 2 汇丰控股 1987 3 中国建设银行 1973 4 JP摩根 1704 5 Berkshire Hathaway 1530 6 中国银行 1530 7 美洲银行 1497 8 富国银行 1371 9 西班牙桑坦德银行 1365 10 中国人寿 1328 11 ………… …… … ………… …… 20 中国平安 608 … …… …… [1]数据来源：Bloomberg，2009年12月31日。 2008年度《财富》世界500强第462位 2009年度《福布斯》全球上市公司2000强第141位 2009年度英国《金融时报》全球500强第87位