吴清吉VS克鲁柏.ppt

態度決定高度 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌) 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要(吳清吉VS克魯柏) 態度比你的外表、天賦或技能更重要 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達..VS台塑) 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位 態度的角色 職能=知識+技能+態度 (1)知識–技能–態度三者的關係 ?態度決定人的成功與失敗 ?有敬業沒專業，學習可以改變一切 ?有專業沒敬業，看不到你的專業 競爭力 專業能力的競爭力 個性的競爭力（態度） 個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。 態度決定一切 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。 你的態度攸關著你的人生。 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 態度決定你的成敗！ 面對問題你的態度？ 我有問題 Problem 這個有困難 Difficult 我會試試看 I will try my best 我要挑戰 Challenge 這個有意思,有趣 Interesting 我會全力以赴 I will do my best 面對問題你的態度？ 我不知道 I do not know 我必須做 I have to Oh No…… 我來找答案 I will find out 我想要做 I want to Oh Yeah…… 成功領導者要：凡事皆樂觀以對。(問題中找機會) 這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息。 許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就――幫助別人發揮潛能。 (身為主管的責任) 態度的面向 學習的態度 講究品質的態度 注重細節的態度 面對厲害衝突的態度 面對利益衝突的態度 面對人生的態度 面對自己的態度 品質來自講究細節 品質的提升沒有捷徑，怎麼做？落實做好基礎工作，如環境的清潔、設備的檢點保養(穩定性)、設備的安裝精度，品質自然會穩定提升。 很多工作模仿很容易，如彎曲輪的安裝、金屬雜質的去除、集塵設備的的安裝…，但我們若多注意一些別人所沒有注意到的細節，來提升它的效果，那我們的品質就高人一等。 細節蘊藏機會。 細節 簡單的事能做好就是不簡單 平凡的事能做好就是不平凡 簡單招式練到極致就是絕招 用心才能看得見 偉大源於細節的累積 聽懂與用心 老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。 回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。 醫院的目標 願景：成為國際一流醫學中心宗旨：品質、卓越、創新核心價值：愛心、關懷、責任、永續 零公傷 零災害 零故障 零客訴 品質業界第一 持續獲利 永續經營  熱情從何而來？ 目標的明確 理念的認同 前途的明朗 提供發揮的舞台 個人特質 當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？ 如何調整態度、化態度為行動？ (步驟一)了解態度的威力，它影響你做的每一件事 美國西南航空3%的錄取率，錄取人員首要必備的條件是:積極的態度 (步驟二)選擇掌控自己的生活 人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於:人有選擇權 一個人擁有最偉大的力量，就是他擁有選擇的權利 (馬丁.寇赫) 快樂取決於選擇 面對人生 人生不如意事十常八九 決定生命品質的不是 八九，而是一二 在面對苦難時能保持正向的思考， 能「常想一二」，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料。 使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。 (步驟三)操練自我意識，獵補不良態度 不良態度的垃圾類型(1)但願(2)怎麼辦(3)萬一 不良態度始於(1)低自尊(2)壓力(3)恐懼(4)惱怒 良好的態度始於自覺:當感覺來的時候，我們能夠認清這種感覺的能力，就是自覺 面對改變 你能化轉類點為學習點嗎？ (步驟四)將你的不良態度從新打造 改變觀念改變態度 認清挑戰並非 (1)永不止息的(permanents)—它不會永遠持續下去 (2)全面性的(pervasive)—它不會毀了你整個人生 (3)個人獨有的(personal)—你不是唯一的受苦者 (引起不良態度的3P) 感恩與饒恕是負面態度的解