CRM 常见问题与解答.doc

CRM常见问题及解答2009-02-18 一、CRM系统配置及使用相关FAQ 1、CRM系统客户端配置要求及步骤 答：客户端环境配置支持：适合运行Microsoft Windows 版本Windows2000、Windows XP、Windows VistaWindows2003等平台；IE版本.0或以上C:\WINDOWS\system32\drives\etc\目录下的hosts文件中，添加行： 配置IE浏览器 设置安全权限 A,在 Internet Explorer 中，选择“工具”“Internet 选项”；单击“安全”选项卡。该区域的安全级别缺省为“中低”设置。选择“本地Intranet”区域，点击“站点”按钮： B,在弹出框“本地Intranet”中，点击“高级”： C,将访问CRM系统的URL： 添加的区域中。 如果曾经将该站点添加到“可信站点”区域的，则会弹出如下警告，点击“是”，继续 D,点击“关闭”-“确定”-“确定”，完成安全设置 指定 Sun JRE 的设置（可选配置，如果没有安装过JRE的则不用配置）：在 Internet Explorer 中，选择“工具”“Internet 选项”。单击“高级”选项卡。在“设置”中的“Java (Sun)”下面，核选“使用 Java 2 xxxx”（其中 xxxx 代表 Sun JRE 的版本号）。单击“确定”。关闭并重新启动浏览器，以使设置生效。 安装Siebel插件 浏览器输入 ，打开门户网站，使用相应帐号登录系统，点击左侧“系统链接”菜单下的“OCRM系统”链接，登录CRM系统。 第一次登录CRM系统时需要安装插件，根据提示，点击“安装” 安装完成后会有一次Siebel浏览器检查，点击“自动修复” 修复完成后，将“请勿再次通知我有关建议的设置”打勾，点击“运行” 点击“是”，继续,完成设置 2、无法打开站点 答：检查是否已经在配置第一步中提到的hosts文件中添加地址信息；如果已经添加过，则检查是否可以ping通6,如果不行，可能是防火墙问题，请联系网络管理员。 3、在门户系统界面上点击“OCRM系统”链接后，出现如下图所示警告： 点击“确定”后无法登录 答：因为浏览器的安全设置限制，无法安装siebel插件。检查浏览器的安全权限，查看是否已经把地址加入到“本地Intranet”的站点列表里。 4、装了百度搜霸等插件的机器访问CRM系统出现异常 答：请卸载类似搜霸这样的IE active插件。 5、点击“OCRM系统”链接后，在启动窗口上出现如下图的提示后，IE窗口自动关闭了 答：是因为没有将 添加的安全区域站点的原因所致，请根据配置要求增加站点。 6、点击“OCRM系统”链接后出现：“您尝试访问的服务器正忙或出错。请关闭 Web 浏览器, 打开新的浏览器窗口, 然后再次尝试登录打开新的浏览器窗口, 然后再次尝试登录CRM，怎么总是登录不上去，报插件错,怎么回事？ 答：针对现在不断有新用户开始使用CRM系统，经常会因为IE浏览器设置不正确，弹出一些对话框而不知所措，这个文档就来讲怎么在IE浏览器中设置，才能避免弹出那些对话框，顺来安装CRM系统正确运行需要的高交互性插件。 先点击 IE浏览器中的 工具-》Internet 选项… 出现下面图一所示这个界面，这时，选中“安全”tab，然后按照下面的图示将安全级别调整至最低，然后，点击中间那个站点..按钮。出现图二所示界面 图一 图二 在图二界面中，将“168.8.5.*”加入受信任站点这个区域。然后点击确定就好了，这时候，你再去登录CRM系统，一般不会再报插件未装的错误了。可能还会报JAVA运行时环境未安装的警告信息，我们按照提示修复即可。因为，我们将在查询与汇总中的多维分析这个功能点中，系统会提示并下载安装JAVA运行时环境的1.5.0版本的。 到此时，CRM系统的客户端设置基本上大功告成了，不过，如果你是高级分析岗，还会用到CRM系统的多维分析，多维分析是基于Business Objects软件构建的，而这个软件需要用到java运行时环境，所以当作为高级分析岗的你通过查询与汇总-》多维分析进入BO分析界面后，在建立一个新的webi文档时，如果是第一次，系统会自动检测操作系统是否已经安装了jre（java 运行环境），如果没有安装，系统会马上从服务器上下载一个jre进行安装，这个过程需要一段时间，请耐心等候一会，下载结束后，会自动提示安装，请按照提示进行确认操作。安装完jre后就可以进行正常的bo分析操作了。这里要特别提醒一下：由于bo的高级功能对jre的版本有要求，请各位将jre的自动更新关闭，不要自动更新成其他版本。 另外还要特别提醒一下，最好大家用IE6.0,虽然IE7.0大部分功能没有问