ISO-TS16949：2009内审员培训教材-过程方法.ppt

课程内容 过程及过程方法 汽车行业的过程方法 过程方法章鱼图和乌龟图 过程监控和测量 过程分析和改进 过程方法应用 过程方法 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程(Customer Oriented Proces ) SP过程： 支持过程(Support Processes ) MP过程： 管理过程(Management??Processes ) COP过程（Customer Orientation Process ） IATF建议汽车业10个COP 市场分析/客户要求 询价/投标 订单/要求 产品和制程设计 产品和制程验证/确认 产品生产 交付(货) 收款 保固/服务 销售后行为/客户回馈 针对过程方法的要点，如何实现 过程方法的应用 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 过程方法稽核表 演练 如 何 分 析 流 程 “稽核工作表” “乌龟图” 欢 迎 参 加 ISO /TS 16949:2009版内审员培训 ---过程方法--- 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程（Process） 一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动 过程的有效性 = 完成策划的活动和达到策划结果的程度 过程的效率 = 达到的结果与所使用的资源之间的关系 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程方法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法” 过程方法（Process approach) 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 过程方法 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 34 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 SP过程（ Support Process ） 支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、文件记录管理、内部沟通、人员激励等） SP过程（ Support Process ） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 FMEA 过程 流程 图 试生产 CP 编制 作业 文件 包装 标准 产品实 现策划 采购 过程 顾客要 求确定 产品实现过程 过程是 有层次的 MP过程（Management Process） 供方 组织 输出 （O） 输入（I） 输入（I） 输出 （O） 输出 （O） 输出 （O） 输入 （I） 输入 （I） 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 管理过程 管理过程，为顾客导向的输入和输出交