IT服务管理与ISO20000.ppt

IT服务管理在中国 翰纬IT服务学院院长 刘颋 2017-12-20 翰纬是谁 2017-12-20 2 发起并运营的国内第一个IT服务管理门户网站 推出国内第一本ITSM专著《IT服务管理：概念、理解与实施》 开发制作的国内第一个ITIL V3专题网站 推出全球第一本ITIL v3中文图书---《翰纬ITIL v3白皮书》 国内第一家能够提供ITIL v2认证全系列课程的专业机构 国内第一家能够提供 ITIL V3 Foundation培训及认证的机构 在主流IT媒体上创办中国第一个ITSM专栏 国家IT服务管理标准组组长单位(GBT 24405.1-2009) 国内最大的独立ITSM服务机构 我们的愿景：成为中国最值得信赖的IT服务管理专家 翰纬的业绩 2017-12-20 3 咨询（已完成超过50个咨询实施项目） 安徽农信ISO20000认证咨询项目 大连口岸物流科技ISO20000ISO27001认证咨询 万国数据（GDS）ITIL流程设计和ISO20000咨询 中原地产ISO20000ISO27001认证咨询 国信证券IT服务管理咨询与实施项目 上海浦发银行服务台系统建设咨询与实施 深圳发展银行IT服务管理平台实施 杭州社保IT服务管理咨询 中国电信网管专家服务IT服务管理咨询 培训（已培训超过3000家客户） 外企：大连Dell、飞利浦电子、亨氏联合、莫仕连接器、NTT、CA、CSK… 金融：上海期货、首创安泰保险、湖北农行、昆仑证券、上海农行、北京银行… 电信：上海电信、广州移动、广东电信研究院、上海联通 政府：杭州海关、南京海关、青岛海关、广东检验检疫局、上海经贸委… SI：神州数码、用友、东南融通、华讯网络、上海理想、新泰科技、泰富数码、大连日信… 翰纬的业绩 2017-12-20 4 咨询（已完成超过50个咨询实施项目） 安徽农信ISO20000认证咨询项目 大连口岸物流科技ISO20000ISO27001认证咨询 万国数据（GDS）ITIL流程设计和ISO20000咨询 中原地产ISO20000ISO27001认证咨询 国信证券IT服务管理咨询与实施项目 上海浦发银行服务台系统建设咨询与实施 深圳发展银行IT服务管理平台实施 杭州社保IT服务管理咨询 中国电信网管专家服务IT服务管理咨询 培训（已培训超过3000家客户） 外企：大连Dell、飞利浦电子、亨氏联合、莫仕连接器、NTT、CA、CSK… 金融：上海期货、首创安泰保险、湖北农行、昆仑证券、上海农行、北京银行… 电信：上海电信、广州移动、广东电信研究院、上海联通 政府：杭州海关、南京海关、青岛海关、广东检验检疫局、上海经贸委… SI：神州数码、用友、东南融通、华讯网络、上海理想、新泰科技、泰富数码、大连日信… 关于刘颋 2017-12-20 5 认证资质： APMG ITIL V3 Expert/Instructor APMG ITIL V2 Service Manager/Instructor itSMF ISO20000 Auditor/Consultant / Instructor AMPG PRINCE2 Practitioner/Foundation EXIN ASL Foundation/Instructor G2G3 Polestar ITSM/PM Instructor 担任职务： 上海翰纬信息管理咨询有限公司交付总监 上海翰纬服务学院IT服务标准事业部总经理 上海交通大学软件学院/信息安全学院特邀讲师 中国IT服务管理标准组成员 《IT服务管理指南（二）理论篇》副主编 《IT服务管理指南（二）实践篇》编委 《IT服务标准工信部教材》编委 《ITIL v3 理论与应用白皮书》副主编 《PRINCE2理论与应用白皮书》副主编 刘颋 (Leo Ting) 经历过国企、民企、外企，体验过运维、开发、业务、管理 主导过浦发银行、上海地铁、上海电信、公安部等企业的IT项目 担任过阿里巴巴、上海数讯、南京金智、黄埔海关、阿斯利康、上海电信等十余家企业的高级咨询顾问或咨询项目经理 培训过的IT经理超过千名，遍布于百家大型外企、国企及民企 刘颋的典型项目经验 2017-12-20 6 上海数讯ISO20000/ITSM咨询项目 项目经理 首信ISO20000/ITSM咨询项目 高级咨询顾问 日本BSP软件产品中国区调研报告 高级咨询顾问 上海电信（上海理想）ISO20000/ITSM咨询项目 高级咨询顾问 北京联想ISO20000/ITSM咨询项目 高级咨询顾问 阿里巴巴ITSM咨询评估项目 咨询顾问 阿斯利康（中国）服务台运维咨询项目 咨询顾问 上海火速HOTSALES在线平台性能测试评估项目 项目经理 上海地铁建筑工程公司第二项