Linkplus产品说明书.doc

Link Plus 产品说明 目 录 一、概述 3 1.1 Link Plus 的背景 3 1.2 Link Plus的独特优点 3 1.3 Link Plus 的目标客户 4 二、网络管理服务内容 5 2.1 简介 5 2.2服务内容详解 6 2.2.1网络可视性 6 2.2.2网络状态 6 2.2.3基于策略的系统 7 2.2.4事件等级和事件处理 8 2.2.5主动式监测 8 2.2.6信息管理 9 2.2.7报告 10 三、Link Plus客户级服务等级 15 3.1客户级服务等级 15 3.2客户服务等级描述 15 四、Link Plus设备级服务等级 18 4.1 Link Plus数据设备管理 18 4.2 Link Plus(高级型流量管理) 19 4.3 Link Plus (服务器 基于Windows, Unix/Linux) 20 4.4 Link Plus（防火墙管理） 21 4.5LinkPlus（Cisco Callmanager语音管理） 22 4.6设备服务等级描述 23 一、概述 1.1 Link Plus 的背景 数据和语音网络对大多数企业来说都极为重要。随着网络也越来越复杂，尤其是还需要管理安全的时候，常常由多个团队各自管理整个网络架构的一部分。资源浪费严重，企业内部客户满意度不够理想。同时，高聚合、24 x 7 全天候的运转的网络，其可用度也越来越显得重要。IT部门往往承受了很大压力，如何利用有限的资源，如何高效地管理这种复杂的网络。 为了满足对基础构架的越来越高的要求，为了帮助企业客户降低运维成本、优化IT资源效能，网通推出Link Plus服务，深受企业用户好评，可以帮助企业快速、有效地建立有序的网络管理体系——人员、流程、工具，降低企业的运维风险。 Link Plus的目标就是全面支持企业业务发展，减轻IT人员繁琐的、针对底层网络架构的运维负担，使其可以有更多精力关注业务应用以及IT整合的各项策略，从而可以使IT更好地促进业务发展，更好地实现IT的业务价值。 1.2 Link Plus的独特优点 由运营商提供的一站式、端到端专业服务 对网通线路和网络设备进行统一管理，消除推诿，提高故障解决效率 一点接入，全网7x24主动式监控 Link Plus服务团队主动发现并处理所有种类故障，提高用户网络运行性能；同时，定期的网络运行报告和优化建议，提高网络运行状况对用户的可视度，提高IT投资效益 在多厂商多技术环境下提供集成的数据、服务器、语音和安全支持服务 确保用户通过CNC这唯一的联系点获得多厂商的高级技术服务 完全透明地查看网络状态及故障处理过程 所有系统运行和处理过程完全可见——客户保持对网络的控制权并可以与CNC工程师一样查看相同的信息 面向业务——基于规则定义的SLA协议和响应等级 SLA协议、响应和上报等级反映了每台设备对业务的重要性。这样能减少风险并确保关键业务获得最高的优先级 电话呼叫直接由经验丰富的工程师接听 所有的电话呼叫直接由工程师接听（无须等待回拨），确保客户能快速得到技术支持 Link Plus使用业界领先的自主开发的管理技术平台 网通的Web网管平台，前端/后端独立运作，稳定、可靠，无需客户端程序，并且持续升级。在服务上线时，已经节省了：网管软件及硬件、技术人员、管理流程规划等大量的投资 优秀的服务流程 透明的服务、集中化的调度中心，并可扩展到硬件维护等服务范围 1.3 Link Plus 的目标客户 客户是高聚合性、集中管理的网络，需要高可靠性报障和7x24的网络支持； 客户IT资源有限或者需要进一步提高IT资源效能，降低运维成本，量化IT架构的投资回报率； 客户对以下几点有比较高的要求或担忧：内部用户满意度，自身IT技术人员专业性和流动，切实有效的运维管理流程。 二、网络管理服务内容 2.1 简介 Link Plus网络管理提供实时监测以及各种管理服务。使客户具有完全的可见性，通过Web，客户可以查看管理流程、报告和故障升级流程。使客户的技术支持人员能够查看到和Link Plus工程师一样的信息，并且能够实时查看所有正在处理的和历史Case状态。 CNC的网络管理服务由下面几部分组成： 针对每一个服务合同提供的客户服务等级：CNC根据客户服务等级提供相关服务， 例如月度/季度报告、为客户指定服务经理和通过电子邮件/短信/寻呼进行故障通知等。我们将根据客户需求来建议最佳的服务组合。 针对每一台特定设备提供的服务等级：根据设备在客户业务系统中所起到的作用来定义服务等级，而不论该设备是路由器、PABX 或者防火墙。 CNC将和客户一起定义基于设备的服务等级，该服务等级决定了指定设备监控功能，故障诊断、故障响应和报告的时间。 一般来说