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办公室工作实务 任课教师:孟祥萍 办公室电话邮箱:zgy.mm@163.com 第一章 办公室实务概况 一、课程考核的有关说明 1、考核对象：本课程的考核对象是全院本课程的学生。 2、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及北京航空航天大学出版社出版张强主编的《办公室工作实务》文字教材编写的 第一章 办公室实务概况 二、考核要求：本课程主要考核对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。 第一章 办公室实务概况 三、考核形式：平时成绩（包括考勤、平时作业、课堂发言）占40％，考勤三次不到者取消该门成绩；期末考试成绩占60％，期末考试采用开卷形式。 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 案例导入 邮件门事件:经理陆纯初和秘书Rebecca的纠纷 陆纯初的邮件中说，Rebecca， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect， you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day， OK 案例导入 瑞贝卡在邮件中回复说: “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 第一章 办公室实务概况 1、1 办公室的含义（office)：一般意义上的白领工作场所。主要有书写、接待、联络、会谈等作用。 第一章 办公室实务概况 1、2 办公室工作的主要内容： 1）办文：文字工作、文书处理和档案工作、电子文件管理。 2）办会：会议组织和筹备。 3）办事：信息、技术、日常事务、临时事务 第一章 办公室实务概况 1、3 办公室的作用： 1）参谋和助手 2）枢纽与心脏 3）协调与沟通 4）形象与管家 第一章 办公室实务概况 1、4 办公室内部设置 某单位办公室内部机构 第一章 办公室实务概况 1、5 办公室人员构成: 按工作职能划分为管理人员和办公室工作人员,简而概之,带”长”的为管理人员,其他为工作人员. 第一章 办公室实务概况 1、6 办公室人员的职业意识 1）幕后意识 2）必威体育官网网址意识 3）时间意识 4）合作意识 5）信息意识 6）多能意识 第一章 办公室实务概况 1、7 办公室人员的职业能力 包括知识结构和办公能力两方面。 知识结构包括：基础知识、专业知识、相关知识。 办公能力包括：写作能力、口头表达能力、办事能力、使用现代信息技术能力、分析判断能力、社交能力 第一章 办公室实务概况 1、8 办公室效率和时间管理 1）合理分工和协作 2）区分常规工作和非常规工作 3）分清缓急和顺序 4）合理分配时间精力 5）使用辅助手段 6）并行串行兼顾，合并同类工作事项 7）注意承办期限 8）工作环境优化 第一章 办公室实务概况 P19案例分析5 P19案例分析6 第二章 办公室运行及管理 案例导入——议事规则议事规则.doc 分析：为什么预算草案能顺利通过？ 第