中国消费者购物趋势洞察.PDF

中国消费者购物趋势洞察 2017年 2017年消费趋势小结 消费者的需求不断升级 ，供给方提升产品品质，渠道方融合 线上线下打通销售渠道 2017年中国消费趋势小结 • 消费主体： “80后”、“90后”步入社会，逐渐成为消费市场的主力军 • 消费领域：从刚需大家电到品质生活小家电，同时有关居住、健康、文化 娱乐等不断有新的需求出现。 消费升级 • 消费方式：倾向快捷、高效信用支付，线下体验 +线上支付成趋势。 • 消费态度：从满足刚需，到现在愿意为高品质服务/产品付更高的价值。 产品品质升级，向高品质高颜值发展 线上渠道向线下渗透，满足消费者对服 务和体验的需求 • 从以前关注性价比到现在关注的 品质感、品牌、售后服务和个性 • 渠道更加便利 ：线上线下渠道进一 化定制 步融合 ，本质上源自消费者对于服 • 各传统品牌也在不断推出高颜值/ 务和体验的需求 高品质新产品 • 渠道双线融合成为趋势，如苏宁线 • 品牌金新锐榜中，获选品牌包括 上高速增长，线下进一步拓展，升 大家电、3C数码，生活厨卫家电、 级小店、体验店、升级物流服务等 快消品等品类，品牌在不断提升 产品 • 线上渠道下沉，自建线下实体店， 产品品质，满足消费者新需求。 例如小米体验店，途牛旅游店等 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。 ©2017.12 iResearch Inc 2 中国消费者购物趋势-渠道 1 中国消费者购物趋势-消费者 2 中国消费者购物趋势-产品品牌 3 3 全渠道融合，让消费行为更加便利 曾经线下走向线上，现在线上开拓线下迎合消费新趋势 2017年，希望能进行体验式消费的消费者越来越多 ，体验式购买已经成为除产品之外重要的消费期望，线上线下融合的趋 势也渐明显，例如京东阿里的新零售，小米拓展体验店渠道，苏宁深耕自身线上线下的双渠道资源 2017年中国线上线下融合趋势明显 2017年消费者对线上平台家电品类的消费期望 苏宁易购 京东 智慧零售 无界零售 线上线下销售产品一致 56% •苏宁易购带有线上 •京东新零售，从线 线下融合基因，深 上延伸至线下便利 产品品质有保障 56% 耕智慧零售，更易 店。 有线下实体店，可体验式购买 46% 满足消费者线下体 验售后服务需求。 平台自营和第三方卖家服务差异少