《市场营销》教案 荆州职业技术学院市场营销课程教案 市场营销专业.doc

荆州职业技术学院 市场营销 课程教案 市场营销专业 班级 教师 授课时间 教学课题 服务营销 学时 2学时(90’) 教学目的 通过本次课的学习，使同学们掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念，理解服务营销和网络营销新理念的特点。 教材分析 重点 掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念 难点 理解服务营销和网络营销的新理念的特点 教学方法 讲授法、比较分析法、案例分析法 教学手段 课堂教学 教学过程及时间分配 [导入新课]（5′） 随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销． [主要教学内容] 第十一章 市场营销新理念 11.1 服务营销 1．服务营销的基本概念（10′） 2．服务营销的特点（25′） 11.2 网络营销 1.网络营销的概念（10′） 2.网络营销的特点（30′） [小结与作业布置]（10′） 教研室主任检查签字 第十一章 市场营销新理念 内容提要：自上世纪80年代以来，市场营销进入我国已经历了20多年的发展，传统营销理论已深入人心，成为商业活动的重要理论基础，在实践中不断得到充实和发展，并逐渐完善．但是，随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销． 教材分析：重点是各种基本概念、基本理论的掌握。 难点是：各种理念的认识、应用 节次安排：本章设3节，即：服务营销，网络营销，绿色营销。 课时计划：本章理论学时4课时，实验学时2课时 服务营销 －.服务营销的理论 服务的定义 国际知名的芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Ｃ.Ｇｒｏｎｒｏｏｓ）认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员，有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为．美国市场营销学会的定义是：服务，是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移但可区分，界定和满足欲望的活动．一般地，我们认为，服务是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动．从市场营销的角度讲，这个定义有两个要点： 1.服务的直接目的是交易和满足顾客需要 2.服务的本质特征是无形和不发生实物所有权的转移 服务的特性 服务具有四项基本的特性：1.无形性，即的本质是抽象的、无形的；2.不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，并且有顾客参与；3.不一致性（易变性），即服务是不标准的、不稳定的；4.不可储存性（易消失性），即服务不能像实体产品那样储存． 服务的质量 １.服务质量有较强的主观性 ２.服务质量更取决于过程质量 ３.服务质量是一种整体的质量 这主要是因为：（１）服务质量的形成，需要全员的参与．（２）服务质量需要服务机构进行全面的，系统的监控．（３）服务质量还需要服务机构的营销与生产之间全面地协调和融为一体．全员地参与、全面地监控和全面地协调，意味着服务质量具有很强的整体性． 消费者购买服务的行为特征 二.服务营销的策略 服务特征的不利影响和营销策略 １.服务的无形性对服务营销的不利影响 ２.服务的不可分性对服务营销的不利影响 ３.服务易变性的不利影响 ４.服务不可储存性的不利影响 （二）服务特征的有利影响和营销策略．服务的基本特性又都具有对服务营销有利一面． １.服务无形性对服务营销的有利影响 ２.服务的易变性或不一致性或差异性对服务营销的有利影响 ３.服务的不可储存性或易消失性对服务营销的有利影响 网络营销 －.网络营销的概念 （一）电子商务 １.电子商务的定义 ２.电子商务的特点 ３.电子商务对企业的影响 （二）网络营销 １.网络营销的概念 网络营销就是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动．从技术上说，电子商务与网络营销有着密切的联系．电子商务是由于互联网的迅速发展而成为了商业活动的新形式，网络营销则是随着电子商务的兴起而成为其发展的必然要求，它是电子商务这一大概念涵盖下的一个重要组成部分，而互联网成为电子商务与网络营销的工具． ２.认识网络营销的概念内涵 （１）网络营销：一个完整的业务流程 （２）网络营销四要素：安全性、技术对等、小额款、时实交易 （３）网络营销：让产品在网络流通中增值 （４）网络营销更需要有一套标准化技术 二.网络营销的特点 １.跨时空 ２.多媒体 ３.交互式 ４.拟人化 ５.成长性 ６.整合性 ７.超前性 ８.高效性 ９.经