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管理学复习资料 第一部分 管理有哪些基本职能？每一职能的含义是什么？管理的目的是什么？ 答：a、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、协调、控制、激励 b、决策就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 C、管理的目的：（1）要资源优化配置（2）取得最佳效果效益（3）要实现组织的目标。 2、什么事管理者？不同层次管理者的管理工作有何不同？ 答：a、管理者：是对他人工作负责的人。 b、高层管理者：资源分配 中层管理者：搞好执行高层的战略、目标、政策 基层管理者：进一步监督 管理人员需要具备哪些基本技能？不同层次管理者对管理技能有何不同要求？ 答：a、技术技能、人文技能、构想技能 b、技术职能：对一线监管人员至关重要，随管理人员职位提升逐渐下降，高层管理人员需要最少。 人文技能：对各级管理人员都很重要。在基层管理者中，它的职能是取得生产小组成员的合作；在中层就是为组织中的联系开方便之门；在高层则是对人与人之间的关系要具有敏感性。 构想技能的需要：随职位上升而增大。 管理者在管理工作中扮演着哪些角色？（会进行角色识别） 答：人际关系方面：头面人物、领导者、联络者 信息方面：监听者、传播者、发言人 决策方面：企业家、纠纷调解人、资源分配者、谈判者 第二部分 泰罗、法约尔、韦伯管理理论的主要内容是什么？ 答：泰罗的科学管理理论： （1）定量作业管理（2）工作标准指导卡（3）计件差别工资率制度（4）管理者专业化（5）计划与执行计划分离（6）例外原则 法约尔的过程管理理论： （1）大经营、小管理（2）五项管理职能（3）十四条原则 韦伯的组织理论： （1）组织中每个职位的责、权都要明确规定（2）组织中所有的人都要服从制度的规定（3）工作人员必须称职（4）人与人之间关系要以理性准则指导（5）每个员工都要忠于职守 什么是“霍桑实验”？梅奥人际关系学的主要内容是什么？ 答：a、“霍桑实验”是由梅奥等人领导，于1924年在芝加哥西方电器的霍桑工厂进行的，从工作环境与生产效率的关系发展到研究人际关系对生产效率的影响的研究实验。 b、（1）职工是社会人（2）企业存在非正式组织（3）生产效率的高低取决于人际关系的好坏（4）领导的责任关键改善人际关系，从而提高组织 第三部分 环境和文化 1、什么是一般环境 答：一般环境是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素。 什么是任务环境 答：任务环境是指对组织构成影响的某些具体组织。 什么是组织文化？它由哪些内容构成？ 答：a、组织文化是在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认识的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。 b、组织文化包括精神文化（精神、价值观、道德）、制度文化（规章制度、行为规范、团队形式）、物质文化（标识、环境、文化设施） 第四部分 计划和目标 什么是计划工作？计划工作的目的和意义是什么？ 计划工作意味着今日作明日的决策，包含了目标选择和确定实现目标的行动路线。 意义： 适应环境变化，增强企业应变能力 统帅和协调企业各单位部门及全体成员为目标而共同奋斗 达到企业内部门与人员之间的沟通，交流，以集思广义提高创新力 充分有效利用资源，提高经济效益 为加强控制提供了前提 影响计划工作的因素有哪些？ 答：组织的层次、组织的发展阶段、环境的不确定性和未来承诺的时间长度。 确定计划指标有哪些定量方法？（盈亏平衡法、网络计划技术） 计算题、案例分析题p94-95 良好的组织目标应具有哪些特征？ 答：（1）目标应具体（2）目标应可衡量（3）目标应有时间限定（4）目标不应强调活动，而应强调成果（5）目标既应切实可靠，又应具有挑战性（6）目标应尽可能由负责完成它的人来制定 第五部分 决策 决策活动的基本类型有哪些？ 答：按可靠性划分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策 按重要程度划分：战略决策、管理决策和业务决策。 科学决策的基本过程有哪些步骤？ 答：（1）确定决策的目标（2）拟定两种以上可行方案（3）对每一个方案进行论证，评价（4）优选一个最佳方案（5）实施该优选最佳方案 如何运用不确定决策的各种准则和方法进行决策？ 答：（1）乐观准则法（大中取大法）（2）悲观准则法（小中取大法）（3）折中准则法（确定折中系数、计算每个方案折中利润值、挑选最大的折中利润值）（4）后悔值准则法（计算后悔值、挑选出各方案最大后悔值、从中选出最小后悔值所对应的方案为所求） 3.风险型决策定量方法（计算题） 一超市服装部对秋服订货。假定一年仅订一次，服装以200件为一个批发单位，每件服装成本为80元。每件服装批发价定为180元，季末未出售的服装按每件20元处理。本年度期望的需求在1000-2000件之间，各需