中国消费者热水器使用习惯调研报告.ppt

/ (海量营销管理培训资料下载) 中国消费者热水器使用习惯调研报告 热水器使用频次 拥有热水器的城市居民家庭，有半数以上每天至少使用1次热水器，也有30%以上的家庭平均2-4天使用1次热水器，以上两类家庭可定义为“经常使用热水器的家庭”，其比例占拥有热水器居民家庭的87.7%。由此我们可以看出，城市居民家庭对热水器的使用率较高。 专家认为，消费者对某一种产品的使用率较高必然会对潜在消费群体产生消费概念的积累，从而引发该产品市场向全面普及方向发展。因此，通过这一点我们可以看出热水器市场在今后还具有很大的发展空间。 分区域热水器使用频次对比 从经济区角度看，经常使用热水器的城市居民家庭在东、中、西三地区的比例分别为91.5%、76.1%和92.9%。 从行政区角度看，华北、东北和西北地区经常使用热水器的城市居民家庭比例相对华东、中南、西南地区较低，比例状况如下： 热水器的容积 由下图可见，目前城市居民家庭拥有的电热水器的容积段主要集中在31—50升之间，其次是51—60升容积段和30升以下容积段。 但同时我们可以看出，61升以上容积的电热水器在城市家庭中也占据相当重要的比重，达到1/4左右。 * 注：此处所指“电热水器”不包括“家庭热水中心”。 预期购买的热水器容积状况 调查显示，城市居民家庭预期购买的电热水器容积主要集中在40—60升之间，与目前城市居民家庭拥有的电热水器主要容积段基本一致。 家庭热水中心和太阳能热水器的预期购买容积主要集中在51-60升和91升以上两个容积段，其中家庭热水中心在91升以上容积段的比例较高。 值得注意的是，预期购买三类热水器的城市居民家庭中，均有较大的比重表示尚未决定购买何种容积的热水器。在这里我们提醒热水器生产企业：在市场推广过程中，应对热水器容积段进行市场定位，加大对产品容积段的宣传力度，特别是应在产品宣传中强化不同容积段产品的特殊卖点。 三大经济区电热水器、太阳能热水器和家庭热水中心预期购买容积段特征 41—60升的电热水器在三大经济区都是城市居民家庭预期购买的重点，但在西部地区40升以下的电热水器预期需求比例更高。 城市居民家庭对于太阳能热水器的预期购买容积段集中在41—60升和81升以上。从下图我们可以看出：东部地区城市居民家庭的预期购买侧重于81升以上容积段，而在中、西部地区城市居民家庭的预期购买侧重于41—60升容积段。 家庭热水中心在各地区的预期购买容积均侧重于81升以上容积段。 家庭热水中心与普通电热水器容积需求的比较 由下图可见，城市居民家庭使用的家庭热水中心在40升以上容积段的比例比普通电热水器在这一容积段的比例高大约10个百分点。 家庭热水中心所提供的用水类型 调查显示，城市居民家庭使用家庭热水中心，除了主要用于洗澡外，还较多为厨房和盥洗提供热水，此外有1/4左右的家庭也用家庭热水中心提供饮用水。 热水器的安装与维修 调查显示，有3成以上的城市居民家庭热水器是由消费者自己安装的，同时还有31.2%的热水器进行过维修，并且其中有近一半的维修方式是消费者自己维修或亲自送到维修点进行维修。这显示出热水器生产企业的整体售后服务水平还有待提高。 由于目前国内知名热水器生产企业的售后服务工作已日趋规范，因此，调查所反映出的问题还从侧面说明目前我国热水器市场的发展仍不规范：众多依靠低价倾销等非正常手段参与市场竞争的热水器生产企业，完全依靠牺牲消费者利益来谋取暴利，这种现象充斥于目前各级城市市场，尤其是中、小城市市场。 淘汰热水器的原因 调查显示：城市居民家庭淘汰燃气热水器的主要原因是热水器损坏，而电热水器由于尚未进入大规模更新期，目前淘汰原因集中体现为功能不够完善。此外，由于安全问题而导致消费者淘汰热水器的比例也较高。 与去年农村热水器市场调研的部分数据进行对比，值得注意的是，城市居民与农村居民在热水器价格方面表现出很大的消费差异，城市居民家庭由于新产品降价而淘汰热水器的比例明显低于农村居民家庭。因此，我们认为，价格因素不是城市居民家庭淘汰热水器与否的重要影响因素。 热水器的使用满意度 在本次对电热水器的八项满意度指标进行的调查中，数据显示，绝大多数城市家庭对它们表示了“基本满意”的态度。 其次是回答“非常满意”的比例，八项指标的平均比例达到20%，而认为“不太满意”的平均比例为13.6%。 值得注意的是，在有关“耗电量”方面，回答“不太满意”的比例高出回答“非常满意” 的一倍以上，在“加热时间”方面，回答“非常满意”和“不太满意”的居民比例大体相当，前者仅略低3个百分点，这与燃气热水器形成较大差别。 在“水温”和“安全性”方面：认为“非常满意”的比例与认为“不太满意”的比例有较大的差异，前者比例明显超过后者。这一点与燃气热水器大