中国联通400电话，400呼叫中心.doc

中国联通400免费电话 ----21世纪的新型呼叫中心 中国联通400免费电话简介： 中国联通400免费电话业务（）是通信与互联网相结合的融合通信技术领域，以技术与产品为导向，重点开发和运营托管型呼叫中心产品。“400呼叫中心”主要满足企业客服部门为用户提供规范服务的需求，是把400号码的优势和呼叫中心功能集成在一起的专业呼叫中心系统，和中国开发和运营。“400呼叫中心”具备只有大型呼叫中心系统才拥有的专业功能，例如：来电客户资料弹屏、IVR语音导航、ACD来电排队、客户资料管理、通话录音和表报等等； 400免费电话（400电话、400呼叫中心、4006电话）功能： 全国统一400号码： 所有用户将获得一个独立的400呼入号码； 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权； 自助管理平台管理： 用户凭400号码和6位数的密码登录后台，在后台可自助设定更多功能； 初始密码为随机生成的6位数字，用户登陆后可自行修改； 未接来电提醒： 用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码 系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联系和了解客户信息。 来电转接记忆 用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆； 开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员； 灵活设置欢迎词（IVR）： 欢迎词（IVR）是客户拨打400电话后首先听到的企业预先设置的一段录音，例如：“欢迎致电××公司，业务咨询请按1，客户服务请按2，其他服务请按3，选择留言请按9”； 企业根据自己的需要，灵活设置语音导航的内容，我公司可为企业用户代为录制； 上传到后台中由我公司受理人员操作； 全程通话录音： 系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容； 录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听； 录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中； 通话清单查询： 通过管理后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费； 用户可以查询一年内，以日为单位、通话费用总额，用户帐户剩余的费用；一年内每个月的扣费情况； 通话和留言记录查询 可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音； 下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式； 自助绑定号码： 企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为20个，20个以上如有需求可以联系客服； 绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听； 绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。 座席分组： 允许将企业用户接听的人员按照功能分成若干个组；如“业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选择不同服务； 每个组绑定的接听电话可以不同，也可以相同； 座席接听顺序设定： 针对有企业用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则； 默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码； 顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码； 语音留言： 在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序； 企业用户可以随时登陆后台查看留言情况； 举例：“目前座席暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电” 电话溢出： 如果企业所有座席均处于接听来电状态，后面的来电仍然可以打进，来电接通后可以听到预先设置的录音内容，如：“座席忙，请您挂机，稍后会有座席与您联系”； 所有没有接听的来电均有完整记录，企业可以随时查看； 来电城市分析： 系统提供详细的来电城市分析功能。 系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果报表。而且能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。 电脑座席前台： 400呼叫中心采用电脑座席前台，企业座席可直接在电脑面前操作，方便快捷； 当座席不在电脑前时，绑定电话照常有效，确保不漏掉任何一个电话； 来电弹屏 当电话进来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息:如:姓名,电话,地址,爱好,生日,业务来往记录及显示电话归属地； 当客户是第一次来电时，会自动弹出资料录入窗口，企业客服可方便对客户资料进行录入； 座席分组 允许将用户接听的人员按照功能分成若干个组；如“业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选择不同服务； 每个组绑定的接听电话可以不同，也可以相同；