中国联通终端资源管理用户需求书.doc

前 言 随着人们生活水平的不断提高和移动通信业务的不断发展，移动用户的数量得到了突飞猛进的增长。手机终端这一移动业务的重要载体，必须得到有效的管理才能为用户提供高质量的服务。 需求书以系统支撑固化管理规范和流程的角度，理顺了终端的计划管理、订单管理、售后服务等终端的生命周期管理流程。 同时，需求书为公司内部的会业相符提供了可靠支撑，增强了企业在新环境下的竞争力。 为了指导并规范中国联通BSS系统的建设，完善终端资源管理的系统支撑，特编制本需求书。 本需求书由中国联通市场部提出 本需求书由中国联通公司技术部归口 本需求书主要起草单位：中国联通市场部 本需求书主要起草人：本需求书的修改和解释权属中国联通公司1 范围 5 2 规范性引用文件 5 3 术语和缩略语 5 4 终端资源管理 6 4.1 供应商管理 6 4.1.1 供应商资料/资质管理 6 4.1.2 合同管理 7 4.1.3 供应商绩效考核 9 4.2 计划管理 10 4.2.1 计划申报 10 4.2.2 计划审批 16 4.2.3 机型征订计划 24 4.2.4 计划查询 25 4.2.5 计划跟踪 26 4.3 订单管理 27 4.3.1 订单申请 27 4.3.2 订单确认 29 4.3.3 订单查询 30 4.3.4 订单撤消 32 4.4 终端结算 33 4.5 总部机型库和串号库管理 34 4.5.1 总部机型管理 34 4.5.2 总部集采串号管理 35 4.5.3 省分自采串号导入 36 4.6 总部和省分数据同步 36 4.6.1 省分下载总部机型库与串号表 37 4.6.2 省分终端信息上传 37 4.6.3 省分与总部终端信息稽核 38 4.7 窜货管理 38 4.8 售后服务 40 4.8.1 故障机管理 40 4.9 公共参数管理 42 4.9.1 业务类型 42 4.9.2 终端类型 42 4.9.3 终端品牌、型号 42 4.9.4 价格类型 42 4.9.5 颜色类型 42 4.9.6 渠道类型 43 4.9.7 采购类型 43 4.9.8 代理商销售方式及结算方式 43 4.9.9 终端生产厂商 43 4.9.10 维修点信息 44 4.9.11 手机故障类型信息 44 4.9.12 手机功能维护 44 4.10 统计分析 44 4.10.1 手机销售明细表 44 4.10.2 销售汇总日报（建议在营业系统实现） 45 4.10.3 销售日报明细（建议在营业系统实现） 45 4.11 总部统一视图 45 4.11.1 全国终端计划汇总表 45 4.11.2 全国销售统计表 45 4.11.3 供应商合同统计分析 46 4.12 系统管理模块 46 4.12.1 系统登录管理 46 4.12.2 员工管理 47 4.12.3 修改口令 47 4.12.4 系统参数管理 47 4.12.5 角色权限配置管理 47 4.12.6 操作日志管理 47  范围 本需求书规定终端资源的申请、审批和数据管理流程，以及对终端资源的管理流程，是中国联通BSS终端资源管理方面的需求。 本需求书是根据终端的相关规范及要求整理形成，包括但不仅限于管理规范所要求的各项内容，并将根据管理规范的修订进行版本更新。 规范性引用文件 术语和缩略语 解释 串号 国际移动设备唯一标识，又称串号 销售异常 销售时发现非归属该省分或地市的串号 销售窜货 在出现销售异常后，经总部或省分确定属于以下两种情况的现象统称为销售窜货： 第一种情况是出现指销售异常后，经总部或省分确定该异常销售的串号 第二种情况是指出现销售异常后，经总部或省分确定该异常销售的串号 供应商 供货给联通的终端供货商，包括国代、省代、生产厂商。 业务类型 指终端所属网别信息，目前包括GSM、WCDMA、双模 终端类型 可定义为指手机、上网卡、配件等；该需求的管理对象为全国统一定制的手机终端和终端配件。 终端资源管理 供应商管理 供应商管理包括供应商的资料、资质、合同内容、合同执行情况的全面管理。 供应商资料/资质管理 〔名称及属性〕 供应商资料/资质管理主要包括：供应商企业代码、名称、法人代表、营业执照号、资质、联系人、联系方式等信息的管理功能；供应商资料/资质管理属于生产管理类。 供应商的选定工作由总部统一完成。 〔目标及作用〕 实现供应商的统一管理。 〔内容描述〕 提供供应商资料/资质的创建、修改、删除、查询功能； 支持供应商资料分级管理； 支持省分/地市供应商资料向总部同步报备； 支持与ERP供应商信息的同步。 〔数据要素〕 供应商信息：供应商编号、企业代码、名称、法人代表、营业执照号、资质、联系人、联系方式、开户行、银行帐号等。 合同管理 合同管理主要完成供应商合同