中层干部管理技能与素养提升.ppt

主讲老师：娄萌 课程结构 第一篇：中层干部的角色认知 第二篇：高效管理沟通技巧 第三篇：100%执行，对事情的结果负责 第四篇：影响力就是领导力 第五篇：激励与培育下属 第六篇：职业化与个人发展 第 一 篇 中层干部的角色功能 作为下属的中层干部 1、下属职位产生的原因 2、下属职位与上司职位的关系 下属干部常犯的错误 民意代表 同情者 只代表个人意见 角色错位 作为下属干部的四个准则 同事之间最常见的做法 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷井” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意” 作为上司的中层干部 1、上司的职责和使命 2、上司该干什么 1、领主 2、教父 3、业务员 4、官僚思想 上司的角色回归 第 二 篇 沟通原理 高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 如何与上司沟通 同级关系六貌 怎样与下属沟通 特别强调 第 三 篇 执行是什么？ 为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王? 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才? 为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头? 如何把执行人才找出来 哪些人不是执行型人才？ 执行型中层的十条原则 团队利益至高无上 责任制造结果 问题就是机会 说服力就是执行力 细节决定成败 把事情做在前面 简单、再简单 低调做人，高调做事 沿着原则方向前进 改善无止境 关于执行的学问 执行秘决 执行基因 第 四 篇 管理与领导 领导的五种行为 各层级领导能力结构比较 理想领导者的“6P”特质 1、领导远见（Purpose） 2、领导热情（Passion） 3、自我定位（Place） 4、优先顺序（Priority） 5、人才经营（People） 6、领导权力（Power） 领导者的能力结构图 领导者的知识结构图 影响力就是领导力 权力性影响（强制性影响力） 1、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感 非权力性影响（自然性影响力） 1、品格因素：本质性、敬爱感 2、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感 4、情感因素：精神性、亲切感 第 五 篇 激励原理 激励理论 人性假设 需要层次论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 员工激励原则 实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则 奖励缘何无效 适得其反的“克尔式蠢举” 行为心理学们普遍认为：人的价值观首先来自奖赏制度，其次才是惩罚制度。 “克尔式蠢举”是突出的表现是：受到奖励的行为恰恰是企业最反对的，而奖励者最企盼的行为反而没有得到鼓励。 努力成为教练式经理 教练与老师的区别 教练与师傅的区别 教练的本质 1、引导人们愿意做 2、指导人们如何做 通过教练改变员工的行为 充分授权：与下属分享权力 授权是一种权力的分享 授权是一种各负其责的民主领导方式 第 六 篇 自我经营的哲学思考 自我经营的认知前提：认识自我 自我经营的具体践行：实现自我 自我经营的不断完善：超越自我 培养职业化的技能 一个中心： ◆提供客户满意的服务 三个基本点 ◆为高标准的产出负责——为客户考虑 ◆团队协