主文件：GBU直销-服务序列评审方案细则V3 0.doc

2010年GBU直销-服务序列专业任职资格评审方案 根据总部人力资源部《用友软件股份有限公司专业任职资格管理办法》制度，2010年度GBU运维服务3个步骤开展： 1、顾问知识技能考核：对所有参评顾问的资质进行考试审核。考试成绩合格的顾问获得相应级别的考试资质，并可以进入下一阶段——顾问任职资格评估。 2、顾问任职资格评估：根据岗位要求和评审标准，对具有相应知识技能资质的顾问进行岗位评估。评估成绩合格的顾问则具有相应岗位的上岗任职资格。 3、顾问岗位聘任：对于顾问岗位评估合格的人员，顾问评审委员会根据顾问岗位任职资格结果运用方案，如工薪调整、员工发展等。 现对认证操作细则、评估方案和流程进行全面规范。 一、目的和目标 （一）通过进行专业资格认证、评估，让员工了解GBU运维服务序列的专业发展路径、各级能力要求和自身能力现状，制定举措提升专业能力； （二）分析目前GBU运维服务序列人员结构现状，能力现状，为进行人才合理配置、培养，发展资源配置及计划提供工具方法及结果依据； （三）根据职位层级制定合理的工薪体系，激励优秀员工，保留专业人才。 二、评估对象 除“特殊说明”中所列情况以外，全体股份公司、客户经营机构从事GBU运维服务序列岗位的正式员工必须参加（含劳务派遣人员）；参评人员分为二类： 第一类：初次参评，即从未参加过任职资格评审、符合参评条件但尚未取得专业职级的员工； 第二类：职级晋升，即已取得专业职级，2010年符合晋升条件准备晋升的员工； 备注： １、2010年1月1日前入职员工，必须参加2010年任职资格评审，从2011年起，公司将严格按照“逐级逐阶”原则审核申报资格，不允许跨级申报； 2、2010年1月1日后入职员工，需在三个月后进行转正定阶，一年后参评职阶所在职级任职资格评审，不允许跨级申报。 3、2010年总部与客户事业部新聘为干部的人员如果不具备高级以上任职资格等级，要求参评高级及以上任职资格评审。 4、2009年作为专项人才引进的人，必须参评相应引进等级的任职资格评审。 5、跨序列调动人员，需在调动的次年参加调动后序列的任职资格评审。 三、评估职级划分、专业方向、胜任力模型 1、子序列和职级划分 业务方向 初级 中级 高级 专家 营销-直销-服务 客服代表 客服经理 高级客服经理 专家 GBU直销-服务序列《胜任力模型和角色说明书》（见附件1：GBU直销-服务序列胜任力模型和角色说明书）。 专家级参评售前专家评审。 四、评审报名要求 （一）绩效、专业工作经验与职阶要求 申报类别 级别 专业工作年限要求 绩效评估结果 初次参评 资深专家 12年以上 连续2年B+及以上 高级专家 9年以上 连续2年B+及以上 专家 6年以上 B+及以上 高级 4年以上 B+及以上 中级 2年以上 B及以上 初级 0-2年 —— 以准高级/专家引进人员 职级晋升 取得上一等级任职资格，不允许跨级申报 注：专业工作年限内涵：指从事管理软件应用、研发、技术支持相关年限，可以累积。专业领域工作年限需要得到，申报高级及以上的级别必须具备。 （二）专业工作经验要求 级别 工作经验 资深专家 参见专业人员发展与管理制度相关规定 高级专家 参见专业人员发展与管理制度相关规定 专家 参与公司服务的战略规划和服务营销的业务规划，独立负责3个及以上战略项目和大项目的服务营销咨询，策划，并主导行业复制或体验式营销活动，达到批量推动营销进程的目标。任职者负责与战略客户/大客户高层建立战略合作关系。 带领服务营销团队完成业绩指标，实现团队内部梯队成长。 高级 独立负责2个服务大项目的营销，策划、组织和实施服务市场活动，任职者负责与客户高层建立信任关系。 对其他服务营销人员进行业务指导。 中级 负责常规服务营销项目的需求确认、解决方案制作/呈现，商务答疑；建立与老客户中层的信任和关系。 初级 无 （三）专业成果/业绩要求/价值体现 专业成果： 参与完成的公司服务战略规划和服务营销业务规划； 主导经营的1-2个战略客户服务营销模式总结及推广; 参与制作的服务营销工具 提供个人或作为核心角色参与的课程开发介绍、授课PPT、本年的授课学时。 级别 专业成果 价值体现 专家 提供2个及以上主导经营经营的服务营销案例或者服务营销工具; 服务营销案例要包括客户需求分析、解决思路、详细方案设计、案例及效果四要素。 服务营销工具要包括设计思路、详细实施方法、实施指南、案例等。 1、据有创新和推广性的产品维护经验总结、服务成果案例等。 2、提供个人或作为核心角色参与的课程开发介绍、授课PPT。 高级 提供1个及以上主导经营经营的服务营销案例或