云南大客户网管系统使用手册.doc

大客户网管系统使用手册 一 登陆客户网管 2 1.1 进入客户网管 3 1.2 大客户网管席 5 二. 网管席操作 6 2.1 查看告警 6 2.2 重保电路查看 9 2.3告警查询 12 2.4电路查询 13 2.5 告警匹配设置模板 16 2.6 告警关联业务匹配模板 17 2.7 告警视图操作 24 2.8 告警处理知识项 25 2.9 工具箱 27 三. 业务资源编辑 29 3.1客户查询界面 30 3.1.1新增客户信息 31 3.1.2修改客户信息 32 3.1.3新增或者修改业务信息 33 3.1.4新增或者修改电路信息 35 3.2业务查询界面 43 3.2.1新增业务信息 44 3.2.2修改业务信息 46 3.3电路查询界面 47 3.3.1新增电路信息 48 3.3.2修改电路信息 48 四 系统管理 49 4.1添加区域(参考重要政企客户业务质量监视系统网管席(用户管理).CHM) 49 4.2组织架构(参考重要政企客户业务质量监视系统网管席(用户管理).CHM) 49 4.3权限管理(参考重要政企客户业务质量监视系统网管席(用户管理).CHM) 49 五 SLA 报表 49 5.1 BIRT服务质量报告 49 5.2 SLA 报表 55 六 门户网站 55 6.1登录 55 6.2基础资料 57 6.3障碍申告 59 6.4障碍信息 60 6.5 告警信息 61 6.6信息反馈 61 6.7实时监视 62 6.8门户网站管理(需要管理员权限) 63 6.8.1客户登录管理 63 6.8.2客户留言管理 64 6.8.3友情链接管理 64 一 登陆客户网管 如果是你的网络处于生产网，请登陆3:8000/cnm/ 登陆界面如下： 进入客户网管 登陆进去后，系统会根据不同的用户赋予不同的权限。比如管理员登陆进去后，功能列表如下图 普通浏览用户登陆进去后，功能列表如下图： 大客户网管席 点击【大客户网管席】，进入客户网管监控界面：如图所示 左上方是查询区域，可以查询客户，告警，性能，特殊事件。 左下方是客户列表 右上方时告警列表展示区域。 右下方是告警拓扑展示区域。 二. 网管席操作 2.1 查看告警 告警级别颜色表示： 查看告警可以从4个方面得到告警的信息。 1 声光告警。每当有新告警发生的时候都会有声音提示。 2 客户列表。不同的颜色代表该该客户电路上发生了不同级别的告警。绿色表示无告警或者告警已经恢复。 例如下图： 3 告警列表。 告警列表中可以显示哪些用户发生了什么样的告警 4 拓扑图 从拓扑图上可以看出哪些地区发生了告警。双击红线，则出现电路拓扑图，如下图 在发生网元的图标上点击右键，可以查看告警详情，如图： 2.2 重保电路查看 进入客户网管界面后，我们首先需要设定重保电路的条件。点击右上方【特殊事件】，如图： 单击右键，可以选择【新增特殊事件】，选择后出现如下图对话框： 点击【确认】后，当前事件列表中出现特殊事件名称，如下图： 可以在此基础上增加电路或者客户名称。看哪些电路需要监控或者哪个客户的所有电路需要监控。 选择【相关大客户】，点击右键，选择【新增客户】，出现新的对话框，如下图所示： 根据需求选择相应的客户，然后点击【确定】。结果如下： 所有该客户下的电路在相应的时间段内发生的告警，都会在告警列表前多一个红色叹号的标志，表示该电路属于重保电路。 2.3告警查询 选择分类查询-告警查询, 可以自定义一些查询模式, 提供告警查询的新增、修改、删除功能，以及根据查询模板过滤告警的功能。 用图形化方式展示该电路所经过的网元设备、线路信息。告警匹配模板提供告警匹配模板的查询、新增、修改以及删除功能。告警关联业务匹配模板提供告警关联业务匹配模板的查询、新增、修改以及删除功能。提供告警查询、告警确认、派单、告警清除、告警级别重置、告警置顶显示、标记状态、改变标签、告警详情查看、告警同步、告警匹配模板设置、告警关联业务匹配模板设置、告警处理知识查询、列表设置等功能。 3.1客户查询界面 在“分类查询”界面上点击“客户查询”， 不输入任何条件的情况下，默认查询出所有的客户信息： 3.1.1新增客户信息 如果客户不存在，则在查询界面中点击右键，然后选择“新增客户”，出现如下界面： 填写完整的客户信息后，点击确定，新增客户完成。在查询界面上点击查询后，新增的客户就可以显示出来了。 3.1.2修改客户信息 如果需要修改客户信息，可以直接点击该客户的名称，界面右边出现客户的详细信息，在界面中可以直接修改后，点击保存，提示“保存成功”。 3.1.3新增或者修改业务信息 在客户查询界面中，查询出已经录入的客户，然后在该客户名