从心理学角度研究 旅游消 费 者.ppt

第一节 从心理学角度研究旅游消费者 主要内容 知觉理论与旅游者的旅游行为 学习理论与旅游者的旅游行为 人格理论与旅游者的旅游行为 动机理论与旅游者的旅游行为 态度理论与旅游者的旅游行为 潜意识理论与旅游者的旅游行为 知觉理论与旅游者的旅游行为 知觉的特点： 选择性 知觉的整体性 理解性 知觉与旅游行为 “天涯海角” “不到长城非好汉” “上有天堂，下有苏杭” 学习理论与旅游者的旅游行为 桑代克的试误说 人的学习是不断尝试错误的结果。 条件反射学习理论 经典条件反射学习理论——酸梅 操作性条件反射学习理论——表扬 认知学习理论——模仿 学习与旅游行为 “货比三家” “向有经验的人咨询” 人格理论与旅游者的旅游行为 体液说 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 大五人格测试 心理学家丹尼乐·内特尔提出人的性格包括5种不同的维度：外向型、神经质型、尽责型、开放型和随和型。 测试一下你的性格属于哪一种类型。 先在表1中列下你选择的分数，然后按照表2的方法，计算你在这5个维度的分数。然后，找到你分数最高的那一项，那就是你的性格。 表1：你是否经常…… 极少 很少 偶尔 经常 频繁 本列分数 与陌生人搭讪 1 2 3 4 5 使别人愉快 1 2 3 4 5 创作美术／文学／音乐作品 1 2 3 4 5 4.做事前先做好准备工作 1 2 3 4 5 5.感到忧郁 1 2 3 4 5 极少 很少 偶尔 经常 频繁 本列分数 6.筹划聚会或社交活动 1 2 3 4 5 7.先满足他人需要，然后再考虑自己 1 2 3 4 5 8.考虑心灵层面的问题 1 2 3 4 5 9.把事情办得一团糟 5 4 3 2 1 10.感到紧张或焦虑 1 2 3 4 5 表2：你的五大人格按照下表分数相加，得出每一项人格维度的分数 外向型 第1题+第6题 这些分数表示你在5项人格维度中的位置： 0-4分：低 5-7分：中 8-10分：高 神经质 第5题+第10题 尽责型 第4题+第9题 随和型 第2题+第7题 开放型 第3题+第8题 神经质型：焦虑者 在生活中更容易发现 风险与问题。一般比较现实，不会轻易把自己置于危险境地。 敏感有洞察力，你会半夜醒来，意识到其他人忽略了一些必须要做的事情，你注意细节。忧虑是你的动力，也可能使你获得成功。敏感而体贴，亲近的人可能很难理解你极端的忧虑。 尽责型：控制者 这一维度表示的是对冲动的控制，以及为了达到目标而对自身的克制。高分表示你有纪律性与自我克制的能力，低分者则容易冲动，意志力相对薄弱。 控制者是制订计划、设置目标并严谨执行的人。可以回避不当的决策，能够经受诱惑，喜欢控制自己所处的环境。 极端的控制者很难学会放手，也缺少顺其自然的态度与豁达的胸怀。 随和型：同情者 此维度高分者会花大量的精力去关注其他人的感受；低分者容易忽视他人，极端低分者甚至可能有自闭倾向。 同情者体贴、敏感但是可能过度无私，将他人利益置于自身利益之上。善于理解他人的感受，但是拙于摆正自己的位置。人际关系和谐，不容易被激怒，容易宽恕他人。 开放型：诗人 高分者对新体验、新想法和新概念的开放程度高，艺术者容易在这方面得高分。低分者务实、疑心重、不愿接受奇怪的想法。 聪颖有创造力，走极端的话就会成 为大多数人眼中古灵精怪、不可理 喻的人。 在别人眼中，你是个迷人的人，或 是浪漫的人。虽然你淡吐有趣，其 他人却可能依旧觉得难以和你长久 相处。 动机理论与旅游者的旅游行为 态度理论与旅游者的旅游行为 态度转变三步曲 依从阶段 认同阶段 内化阶段 态度与旅游行为 1.宣传；2.推销；3.服务 潜意识理论与旅游者的旅游行为 原来我有三个“我” 本我、自我和超我 防御机制 压抑（梦）、转移（指桑骂槐）、投射（把我要的说成是你要的）、反向（我没拿）、否认（这不可能）、合理化（自欺欺人）、升华（拳击）