企业外审应对技巧　素材.ppt

企业外审应对技巧 人力资源部 目 录 第一、验厂类型及定义 第二、新客户导入审核流程 第三、老客户年审流程 第四、ICTI验厂关注重点 第五、EICC验厂关注重点 第六、其它体系验厂关注重点 第七、验厂应对策略 第一、验厂类型及定义 ISO9001:2008(版本）质量管理体系 公司2001年通过ISO9001:2000版认证(SGS公司) ISO14001:2004（版本）环境管理体系 公司2003年通过ISO14001:2004版认证(南方认证公司) OHSAS18001:2007(版本）职业健康安全管理体系 公司2009年通过OHSAS180014:2007版认证(摩迪认证公司) SA8000：2008（版本）社会责任管理体系 公司2009年通过SA8000:2008版认证(香港品质保证局) ICTI国际玩具业协会商业行为手册 公司2009年通过ICTI认证(深圳天祥认证公司) FSC-COC产销监管链 公司2008年通过FSC-COC认证（法国BV认证公司) EICC电子行业行业手册 HACCP( ISO22000:2005)食品安全管理体系 事业三处2008年通过HACCP认证 第二、新客户导入审核流程 第三、老客户年审流程 1.审前准备---营销中心收到验厂信息,通知各应审单位准备 2.首次会议---营销中心主持,各应审单位负责人参与 3.陪审安排---体系专员及各部应审人员陪同 4.记录与收集不符合项---各部应审人员记录应审过程中各类不符合项 5.改善报告的回复---各部针对不符合提出自已的改善建议与计划 6.改善效果验证---品保中心及品质部跟踪改善措施实施情况,营销中心严重 及频率高不符合项的重点检查与辅导。 第四、ICTI验厂关注重点 自2009年8月1号起，ICTI的证书类型将分为3类： 在工资支付标准达到，没有文件不一致的前提条件下,ICTI的证书将分为3类： C级证书：周工作时间超过72小时，不设最上限！ B级证书：周工作时间介于66小时和72小时之间。 A级证书：周工作时间控制在66小时之类。 ICTI根据证书类型的约定，目的是希望企业有不断改善，能在三年内获取A级证书。 ICTI通常存在哪些不符点 1．清洁卫生差 2．安全条件差 3．环境保护不达标 4．化学品不安全 5．没有安全负责人 6．没有急救训练及消防演习 7．没有提供和使用PPE 8．没有MSDS 9．超时加班 10．工资低于最低工资标准 11．非法雇用童工 12．非法使用末成年工 13．收取押金、扣押身份证或限制人身自由 14．搜身、体罚、侵犯工人权利 15．拖欠工资 16．没有法定福利待遇  第五、EICC验厂关注重点 劳工标准 1.?? 自由选择职业 2.?? 不用童工 3.?? 工时（每周工作不超过60小时） 4.?? 工资与福利 5.?? 人道的待遇 6.?? 不歧视 7.?? 自由结社 健康与安全 1.?? 职业安全 2.?? 应急准备 3.?? 职业伤害与疾病 4.?? 工业卫生 5.?? 体力需求高的工作 6.?? 机器防护 7.?? 宿舍和餐厅 第六、其它体系验厂关注重点 HACCP：健康体检 ISO14000：环境保护 OHSAS18001：职业病预防与管理 C-TAPT：背景调查、反恐意识及相应作业指引培训 ISO9001：培训 第七、验厂应对策略 1、资料方面： A、完整； B、合法； C、真实（追逆性强） D、提前按客户审核顺序准备好资料 2、应对技巧： A、熟练自已岗位工作流程 B、充分了解客户验厂要求，随机应变客户的提问 C、回答问题方面：不清楚不回答或找相应的人回答 回答问题简洁明了 D、对于客户提问时我们尽量引导客户，按我们的流程进行审核 E、当客户要的资料无时，应调配所有资源补充资料 F、验厂当日不能给客户审核的资料应提前隐藏 G、应对人员应服务到位，耐心，认真听取客户的提问及建议，并作详细记录 谢 谢！ * * 1.生产能力 的评定 2.打样\报价 同时安排现场 审核 3.不符合项纠正 4.建立合作下单 评定关键点: 现场 A.生产能力