企业文化制度行为层设计.ppt

五、特殊制度设计 与工作制度责任制度相比，特殊制度更能体现企业文化的精神层要素，有利于塑造鲜明充实的企业形象。如海尔集团的“三干制”、“中层干部受控制”、“OEC制度”等。 员工民主评议干部制度 干部“五必访”制度：生日、结婚、生子、生病、退休、死亡 员工与干部对话制度 第二节 企业风俗的设计 企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。由于企业风俗随企业的不同而有所不同、甚至有很大差别，因而成为区别不同企业的显著标志之一，在企业行为识别系统中占有很重要地位。 企业风俗的类型、性质与作用 类型及其特点：按照载体和表现形式可以划分为风俗习惯和风俗活动；按是否企业特有可分为一般风俗和特殊风俗；按对企业的影响可分为良好风俗、不良风俗和不相关风俗。 企业风俗的性质。 非强制性 偶发性； 可塑性； 包容性； 程式性。 企业风俗的作用：引导作用、凝聚作用、约束作用、辐射作用。 唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店，问得最多的是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。 企业风俗的影响因素 民俗因素 组织因素 个人因素 百货连锁店沃尔玛有一个特有的习俗，那就是只要公司的利润率达到8％以上，公司董事长兼CEO萨姆·沃尔顿就带领员工身穿草裙，头戴花环，尽情在华尔街上跳舞，边跳边唱“来一个W，来一个M，我们就是沃尔玛!来一个A，来一个A，顾客第一沃尔玛!来一个L，来一个R，天天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T，沃尔玛，沃尔玛，呼呼呼!”。 阿里巴巴 倒立 在阿里巴巴，有一个不成文但被严格执行的规定：无论胖瘦、高矮，新进人员都必须在三个月内学会靠墙倒立，而且必须坚持30秒以上，否则，只能卷铺盖走人。这个“规矩”的制定者，正是阿里巴巴的领袖马云。 故事之一：流感 在《排球女将》最流行的那几年，大江南北都可以见到孩子们挂在树上，练习“流星火箭”和“晴空霹雳”；或者在墙脚排成一排，练倒立。身材矮小的马云，没有练成“流星火箭”，也不会“晴空霹雳”，但是，倒立却练得炉火纯青，甚至学会了单手倒立的绝技。2003年，马云儿时的偶像——小鹿纯子（电视剧《排球女将》的主角，荒木由美子饰演）应邀来阿里巴巴做客。偶像要来自己的公司了，以什么样的方式迎接她呢？马云苦思冥想，最终想到了倒立。 ??? 于是，为了迎接马云的偶像，阿里巴巴的员工们开始练倒立，而且立出了花样——十几个人叠着倒立。今天，在淘宝刚刚搬迁的钱江南岸新大楼的墙上，人们还能看到当时十几个人叠着倒立的照片，场面蔚为壮观。如此别出心裁的欢迎仪式令当年的排球女将非常感动，也非常惊讶  设计和培育新的企业风俗 优良企业风俗的目标模式。 （1）体现企业文化的精神层内涵。 （2）与企业文化制度层要素和谐一致。 （3）与企业文化物质层相适应 日本松下电器株式会社的社长松下幸之助非常注意发挥企业习俗的作用。他主张建立了朝会和夕会的习俗，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌，为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!还要全体朗诵公司精神：产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。  培育崭新企业风俗的原则： 循序渐进原则 方向原则 间接原则 适度原则 对现有企业风俗的改造 企业风俗的设计和改造其实包括两个方面的内容: 一是设计和培育新的企业风俗. 二是对现有风俗的改进。 改造现有企业风俗的目的和意义。 对现有企业风俗的辩证分析。 对现有企业风俗的分析应坚持三个结合： 结合企业风俗形成历史 结合企业发展需要 结合社会环境 改造现有企业风俗的具体方法 具体方法有下述四种： 扬长避短法 立竿见影法 潜移默化法 脱胎换骨法:正式非正式方法， IBM公司的工作礼节，该公司成立于1914年，创办人托马斯·沃森看到当时有些企业内部风气不良，许多老工作人员欺压新来者，两者之间结下仇怨，员工内部很不团结。 为了解决这类问题，托马斯·沃森要求管理者不要虐待或粗暴地对待雇员，而要设法让他们对自己和他们所从事的工作产生好感，通过尊重员工的权利和尊严来调动员工的积极性，促进劳资双方的协作关系。 他还叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命1-2名的“礼节委员“，因为身边有礼节委员的监督，员工就不会发生不礼貌的行为。 IBM工作礼节的主要内容包括：一是相互问候，人与人的关系是从相互打招呼、亲切问候开始的。公司要求每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”