企业标杆员工.ppt

一个企业的核心竞争力是员工，员工的素质高低决定着企业的生存和发展，标杆员工是企业竞争的核心动力和源泉。 『标杆员工』  他们都具有 责任感、富有团队精神、积极主动、富有创造力，他们没有任何借口，遇事不会选择退缩。例： 狮子领导的羊队伍能打败 羊领导的狮子队伍 前 言  一、自身素质：工作素质、道德素质、心理素质、 文化素质、身体素质 二、人际关系： 三、自信理念： 四：细致作风： 五：激进状态： 六、高效思维： 七、善始善终： 八、抗挫能力： 标杆员工应具备条件 你在为谁工作？（例：约翰逊总统有要事找葛尔布莱，而其女管家回答说葛尔布莱休息中，醒后才通知。）『工作素质』企业员工将工作当成自己的事，尽职尽责、忠于职守、有责任感。（例：一家电器店卖给一位外国顾客一台唱机，后发现货为空心唱机，几经打听，于第二天早上将真唱机手提上门并反复道歉）? 评语：强调异常发生后的处理速度，态度。处理正确、及时，可以将问题的影响压缩到最小。 一、自身素质---工作素质 道德素质，即职业道德， 它强调一个员工为人处事要诚实。 标杆员工的标准：首先是品德高尚的人， 例：一位优秀的开锁匠选徒弟， 大徒弟快速开完锁，而师傅却 选择二徒弟做传人 一、自身素质---道德素质 职业道德很重要，但 个人品德修养更重要 工作中来自各方面的压力都很大，要有过硬的心理素质，才能保证我们有积极的心态面对压力。 开朗、快乐、笑对人生…… 例：一位胃病重症病人，不堪打 针 吃药，住院等死，放开心态， 周游各国。最后… 一、自身素质---心理素质 知识改变命运，知识塑造人生。不怕不懂，就怕装懂。例：信泰营业的赵先生，世高的孙先生 都掌握了一门语言，从 开始就占有优势，再经 后天努力，很快就成为 部门高管。 一、自身素质---文化素质 以前说：身体是革命的本钱； 现在说：身体是打工的本钱。 没有了健康的身体,也就没有了你的世界。 我们常说：上班很忙，没有时间锻炼，于是日复一日 不断地透支我们的身体，健康状况每况愈下…… 实际上锻炼与工作的忙与否不相干； 如我们熟悉的客户—东洋，他们的 镀膜车间形成一条规定，操机员每天 早会后集体做30个俯卧撑，能者多做 可见工作再忙，也能找到时间锻炼身体 一、自身素质---身体素质 美国前总统罗斯福曾说过：成功的首要因素，就是要懂得学会如何搞好人际关系。 二、人际关系---重要性 成功的秘诀：15%的专业知识 +85%的人际关系 既然人际关系很重要，企业标杆员工要求要： 高调做事，低调做人，学会宽容。 *、善于倾听。---当对方满腹牢骚时，倾听对方的宣泄，你再与其沟通，会得到意想不到的效果; *、控制情绪、保持微笑： ---微笑待人，微笑服务，例:一位空姐忘记给一位乘客倒水吃药，乘客很生气，要投诉她，空姐始终保持微笑，不停道歉；但乘客下飞机前要求写留言， 结果…… *、打开别人的心扉，走进去，里面有一群人，再打开一个人的心门，里面又有一群人…… ---要解开一个人心灵的一把锁，则第一次接触就记住对方名字，再见面直呼其名；其次找出与对方共同的 兴趣、爱好 二、人际关系---如何做好 *、善于赞扬别人。---每个人都喜欢听到别人对自己的赞美、表扬，所以不要吝啬你的赞美。善意的赞美远比批评效果要好。例B员工原本工作很出色，自从新来领导后常批评他工作做得不够好，责任心不够，结果B员工表现越来越差， 后请教顾问，教他善于使用表扬手法，…… *、诚实守信，---“一言既出，驷马难追”，与人交往，言而有信，只有诚实守信才能赢得别人的信任，从而放心把事情交给你。 *、宽容大度， ---勺子难免碰锅沿，与友交往日久，难免磕碰，此时双方都应胸怀坦荡，学会宽容。 二、人际关系---如何做好 人生最重要的才能就是自信、无所畏惧。 莫愁前路无知己，天下谁人不识君 失去自信就失去一切。 通常打败你的是你的 内心，你内心没有了自信，没有自信，你最终被自己给打败。 打造自信，展示自己才能。 例：一天，校长把三年级四位教师的其中两位叫到办公室说：我把三年级最好的两个班交给你们最优秀的两位老师教，希望你们不负众望，结果两位老师带的班年级考试都远比另两个班成绩要好许多， …… 三、自信理念 细节决定去留，细节体现责任。 人生是由无数的细节组成，只有将细节做到位的人，才能彰显其卓越的处事能力。 例：饶总常举例的中国人与