正式飞洋世纪城销售中心案场管理制度.docx

飞洋·世纪城销售中心管理制度第一章 总则第一条 为规范飞洋·世纪城销售中心的日常工作，树立良好的公司形象特制定本制度。第二条 适用范围为飞洋·世纪城销售中心所有工作人员。第三条 此制度由飞洋·世纪城案场负责草拟、修订更正，项目总经理审批，各职能部门执行实施。第二章 案场经理岗位职责第一条 积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作。第二条 负责案场的组织、协调工作，与代理公司协作完成各阶段销售任务。第三条 负责案场协调及管理工作。第四条 了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念。第五条 负责本部门员工的队伍建设，提出对下属员工的调配、培训、考核意见。第六条 对代理公司售楼处工作制度、售楼人员的工作纪律和行为规范进行督导工作。第七条 负责案场销控及客户折扣认定。第八条 负责结合销售情况及时提出营销调整方案。第九条 审核每周报表、月报表。第十条 完成上级领导交办的其他工作。第三章 案场销售人员管理制度第一条 前台保持桌面整洁，只许放电话和相关资料，私人物品不得放在前台。违反一次罚款10元/次。第二条 前台坚决不能出现无人状态，一经发现，处罚销售经理20元/次。第三条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如吸烟、化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、玩手机、看与工作无关的书报和杂志等，违反一次处罚10元/次。第四条 销售内部资料，禁止乱放与外泄。违反一次处罚20元/次，事态严重者做开除处理。第五条 到岗前首先播放LED，下班后立即关闭计算机、打印机、LED等。第六条 不得和客户发生争吵和正面冲突。第四章 案场权籍人员管理制度第一条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志等；办公桌面保持干净、整洁、有序，以上有违反一次处罚10元/次。第二条 熟悉掌握本项目基本情况，耐心为网签客户解答咨询的问题。第三条 服从案场经理的工作安排，案场若有下单客户，须完成相关工作方可下班。第四条 对按揭资料进行审核，按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。第五条 按揭手续完成后，催促银行进行放款。第六条 管理好客户档案，做好存档工作。第七条 下班后立即关闭计算机、打印机、办公室电灯。第八条 完成上级领导安排的其他事项。第五章 案场财务人员管理制度第一条 严禁在前台和案场做任何与工作无关的事情，如化妆、吃零食、用餐、嘻闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志等；办公桌面保持干净、整洁、有序，以上有违反一次处罚10元/次。第二条 熟悉掌握本项目基本情况，耐心为客户解答咨询的问题。第三条 服从案场经理的工作安排，案场若有下单客户，须完成收款工作方可下班。第四条 做好现金的日常收付工作，保证现金收付的准确性，每天及时将现金进入公司帐户。第五条 保管好现金、各种印章、收据。保险柜密码要必威体育官网网址，保管好钥匙，不得转交他人。第六条 不得向任何人泄露销售收款金额及其他商业机密。第七条 下班后立即关闭计算机、打印机、办公室电灯。第八条 完成上级领导安排的其他事项。第六章 案场吧员管理制度第一条 为客户服务时，要求站立式服务，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。第二条 按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。第三条 熟悉销售中心的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、LED等。第四条 掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。第五条 在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好。第六条 当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料及茶水。第七条 当有客户落座时，及时送上饮料茶水。第八条 当有客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户。第九条 在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。第十条 检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁。第十一条 保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口。第十二条 统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时向驻场主管报告。第十三条 吧员主管检查各种供需品，如茶叶、饮料、纸杯、糖果、纸巾等，如果数量不足，及时向案场主管汇报申请采购，以免出现缺失现象。第十四条 盘点库存的食品、器皿，核对无误后方可交接班。第十五条 所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外）。第十六条 除当班水吧员外，其他任何人（领导 巡查外）不得进入水吧台操作。第十七条 下班前整理水吧台的清洁工作后，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放。离开前将垃圾袋处理好，以免滋生蚊虫，同时关闭饮水机电源。第十八条 吧员主管做好物品、物资的存放、管理与领用。第十九条 到岗首先将大厅的灯光及中央空调打开，同时完成大厅音乐的播放。空调温度调节不能太低