东方威尼斯国际酒店营销部管理制度.doc

营销部管理制度 MARKETING DEPT. MANAGEMENT SYSTEM Effective Date :Oct 10, 2006 管 理 制 度 目 录 序号 目录 编号 计划制度 MA–SYS-001 2 销售制度 MA-SYS-002 3 报告制度 MA-SYS-003 4 评估制度 MA-SYS-004 5 档案管理制度 MA-SYS-005 6 市场分析预测报告制度 MA-SYS-006 7 企业形象与对外宣传广告制度 MA-SYS-007 8 大型活动策划和组织制度 MA-SYS-008 9 市场开发促销和公关费用 预算与执制度 MA-SYS-009 10 采访参观访问、摄影制度 MA-SYS-010 11 有关单位招待审批制度 MA-SYS-011 12 VIP、VVIP接待制度 MA-SYS-012 2007-08  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 营销部 名称: 计划制度 生效日期: 2007/09/01 编号: MA–SYS-001 计划制度 （—）年度营销计划 市场销售部负责制订会馆的年度营销计划。 1. 年度营销计划的内容一般包括： （1）海内外和所在省市以及所在区域旅游、经济、政治形势分析及展望 （2）所在区域重大项目及交通状况分析； （3）所在区域会馆供求关系分析； （4）会馆历史资料、特别是上年度经营状况分析；主要分析会馆客房出租间数、出租率、平均房价及房金营收； （5）会馆客源结构及市场占有率分析、以明了会馆的主要客源国及在市场中的地位； （6）上年度的主要竞争会馆经营情况分析； （7）会馆产品更新、发展计划根据客源结构、市场发展及与同行竞争之需要，提出更适合客人需要的产品及新发展计划 （8）新年度的市场销售战略与策略 ——市场销售战略主要研究会馆为占领主要客源市场所作的重大产品结构调整以及销售公关的主攻方向： ——市场销售策略，主要研究为达到产品结构适应客源市场需要所采取的步骤，以及为捕获主要客户所需采取的一系列销售政策及措施或季节性、局部性的调整方案： （9）新年度预算 A. 房金营收预算： （A）依据 ——上一年度房金收入出租率、平均房价数据 ——上一年度中外宾客的市场占有率 ——集团公司对新年度营收计划的指导性意见 ——以上（1）、（2）、（3）条分析为基础 ——会馆产品在市场中的地位及发展展望 ——会馆主要客源市场的发展趋势及使用本会馆的情况； （B）内容： ——客房数量及可供房数量 ——出租间数及出租率预算 一一平均房价预算 ——房金收入预算； 页数： 1/1 编号：MA-SYS-001  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 营销部 名称:计划制度 生效日期: 2007/09/01 编号: MA–SYS-001 （C）项目及单位： ——客房数量及可供房以钥匙为单位 ——出租间数以间／天为单位 ——出租率＝租出间／天数十可供房间／天数X l00％ ——平均房价＝房金收入十出租间／天数 ——房金收入以RMB为单位、不含房金服务费 ——出租率、平均房价及房金收入预算、按散客、团体、会议、长住及合计共五项计算 ——五项预算均应与上一年比较求出正负百分比 ——以上预算均应以分月作分析； B. 价格政策： ——门市价（含季节性折扣价、特别推销价） 一一商务公司折扣价 ——小包价（含餐饮、洗衣等） 一一旅行社各类价格 一一会议各类价格 ——长住房或长包房各类价格 一一各类价格折扣权限； C. 根据上一年各主要客户的流量、信誉及潜力、确定新年度对各主要客户的价格政策； D. 主要客户新年度流量预测，并作为主管客户经理考核的目标； E. 新年度海内外促销计划安排及费用预算。促销以主要客源国为主，国内以主要自组团所在地为主，日常促销以本地为主，兼顾开发新客源国，新地区； F. 根据年度任务及主攻方向，确定新年度市场销售部人员岗位安排，主要任务及相应培训； G. 为配合市场销售目标的实现，策划形象宣传、广告公关活动及市场调研等所需的费用预算； H. 礼