在线客服软件RemoteHelp，远程协助扫除盲点.pdf

RemoteHelp 扫除在线客服盲点，掀开在线服务新篇章 随着互联网的发展，在线客服的服务方式以其快速、方便的特点受到广大企业和客户 的欢迎，但是在企业争相应用各种在线客服软件的过程中，他们普遍发现一个问题，这些客 服软件不管被形容得多么的神通广大，却无法突破“看不见”这个服务屏障。 这个“看不见”是什么意思呢，下面举个例子，您就知道了。 李先生：“您好，我先前购买了你们公司的X 软件，但是今天运行的时候，报错了之后就不能用了， 我也不知道怎么回事？” D 工程师：“您能仔细说清楚到底是怎么出错吗？” 李先生：“就是这样，昨天用着还好好的，今天点击想运行X 软件后就显示该文件遇到错误被迫关闭， 软件也无法使用了。我试了好几次都无法打开，所以我卸载再安装，但是问题依然存在。后来我安装在别 的分区也不管用，现在我都不知道该怎么办了……” D 工程师：“这样的问题很少见，我们之前没遇到过，您能再说得详细点吗？” 李先生：“详细得不能再详细了，情况就是这样，你们能给我赶快解决问题吗，我着急用呀……” 遇到这样的问题，我们的客户说得着急，我们的客服听得也心急，客户看似把症状都 说清楚了，但是客服却还是无法准确判断究竟是因为什么导致这样问题，这就是“看不见” 的服务屏障。就是因为“看不见”客户的计算机运行状况，我们的客服犹如雾里看花，很可 能在与客户交流半天之后还是找不到解决问题的办法。无奈，只能火速派人上门服务了…… 日常工作中，很多在线客服都遇到过这种恼人的盲点，如何才能冲破这样的服务屏障 呢？下面我们就来看今天重点推荐的这款优越的在线客服软件——RemoteHelp 是如何“看 着”来服务的。 首先，李先生登录企业网站 （已经嵌入使用RemoteHelp 软件），点击“在线咨询”进 入以下这样的RemoteHelp 客服窗口页面。李先生点击“技术支持”客服的头像。 在线客服窗口 这时在企业在线客服的桌面上将会弹出来客咨询的提示窗口，正在空闲状态的D 工程 师马上点击连接李先生的请求，即可进入Web 聊天窗口。李先生和D 工程师就可以就问题 进行交流了。 Web 聊天 在初步与李先生交流之后，D 工程师发现李先生的问题不是三言两语就能说清楚的，而 且这样的故障很少见，不弄清楚是由于什么而导致的，这样就比较棘手难解决了。所以D 工程师决定“远程连接”李先生的计算机，看看他那边的软件和系统运行情况。 发出远程连接邀请 D 工程师发出远程邀请后，在李先生那边的Web 聊天窗口中即弹出邀请窗口，这时 李先生点击接受远程连接邀请，很快就与D 工程师连接上了。 接受远程连接邀请 连接上之后，D 工程师在RemoteHelp Viewer 中即可看到李先生的桌面了。 远程“看见”李先生的桌面 （Windows 7 ） 看见桌面了，问题就好办了，D 工程师就可以大展身手了，李先生再也不用为描述问 题而抓狂，只需舒舒服服地在计算机前面看着D 工程师是怎样修复问题即可，而且还可以 边看边学…… D 工程师先在李先生的计算机上运行出了X 软件，重现X 软件报错的现象，以快速定 位和诊断问题。通过利用RemoteHelp 一系列丰富而实用的远程协助功能后，D 工程师很快 就检测出问题所在了。原来是因为李先生在杀毒的时候，一时没注意将杀毒软件误报的X 软件的相关文件给清理了。所以D 工程师就打开李先生的杀毒软件，到隔离区恢复被误杀 的文件。恢复之后，D 工程师利用RemoteHelp 的“远程重启连接”功能重启李先生的计算 机，在重启之后李先生的计算机自动连接上D 工程师，D 工程师再次在李先生的计算机测试 运行X 软件，看见X 软件终于可以正常使用了。 李先生的问题就此解决了。藉此机会，热心的D 工程师还向李先生师范讲解了一些X 软件的高级应用技巧，李先生十分高兴，对该企业的服务赞誉有加！ 通过以上这个简单的案例，大家想必都清楚RemoteHelp 是怎样扫除在线服务的盲点的 了。显而易见，远程桌面可见、远程可操作就是解决这