高尚住宅小区物业管理方案（投标书）.doc

鲁能.南域中央住宅小区物业管理方案（投标书） 提 纲（目录）第一部分 物业管理理念 第一章 项目调研 第二章 管理服务理念及管理思路 第三章 探求，创造鲁能.南域中央现代田园物业管理新模式 第四章 拟采取的管理服务措施第二部分 项目管理方式 第一章 管理模式 第二章 各类人员的素质要求，选用办法和人员编制情况 第三章 资源配置情况第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施，承诺 第一章 销售对象的定位 第二章 配合销售的措施第四部分 项目服务管理费 第一章 财务管理 第二章 日常物业管理经费收支测算第五部分 特色服务项目及收费标准第六部分 未来接管中的新举动，新设想 第一章 建立物业信息网，实现管理手段现代化 第二章 实现网络办公自动化第七部分 社区文化建设第八部分 项目管理目标及承诺 第一章 经营指标承诺及采取的措施 第二章 管理指标承诺及采取的措施第九部分 物业管理的日常工作 第一章 前期介入 第二章 业主入住 第三章 二次装修管理 第四章 业主投诉处理 第五章 安全管理 第六章 车辆及交通管理 第七章 消防管理 第八章 园林绿化与养护 第九章 机电，智能化等设备设施的管理 第十章 环境保护与消杀服务 第一部分 物业管理理念 第一章 项目调研 鲁能 南域中央位于德阳市旌南片区东南部，处于新规划的新区核心位置，地理位置极其优越，西临泰山南路，南临沱江路，东临蒙山街延伸段，北临松花江路，距离市中心三分钟车程，交通便捷，未来市政规划中的新兴综合性居住中心，最具升值潜力居住版块。 鲁能 南域中央占地88346.3平方米，总建筑面积108041.34万平方米，建筑形式以多层花园洋房为主，容积率仅1.22，绿地率高达36%。规划户数732户，由45栋多层住宅及幼儿园组成。有国内实力巨子鲁能集团下属公司——重庆鲁能开发（集团）有限公司德阳分公司开发建设，由国际级建筑设计菁英圆境美佳（台湾）执笔建筑设计，首创国内“元素住宅”建筑设主先河，由国际级景观设计香港贝尔高林担当景观设计。户型精彩多样，套内面积从82.57平米到230.09平米，以带入户花园的三房两厅为主力产品。将成为德阳市大型的阳光、高尚、国际化的生活小镇。 第二章 管理服务理念及管理思路????????按设计说明，鲁能.南域中央高尚住宅小区在户型设计上本着花园式大户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然，远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：鲁能.南域中央住宅小区是“现代田园”的居所，田园追求宁静，远离喧嚣。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的精神文化需求，服务需求及主动参与社区建设的愿望。??????? 我们提出构建鲁能.南域中央现代田园的人居理想模式，强调由物化管理上升到精神文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的现代田园社区的管理目标。现代田园文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 一，倡导天天让您满意的服务理念 ??????? 我们秉持实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意的质量方针，对小区实行标准化，专业化的管理服务方式。每一项服务作业，每一个作业动作都有严格的操作标准，都经过大量的培训，足以达到省时，高效的服务准则。我们实施管理报告制度，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安，保洁，绿化，社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 二，营建事业至真，生活至爱的文化服务理念 ??????? 社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的，具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种生活至爱的文化氛围，以取代社区中正在漫延的人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。 我们将围绕环境保护，科普家教，社区公益，物管宣教，健康家居等五大主题来组织，策划社区活动，努力把美丽莎高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。 三，塑造朴实无华，追求时尚的审美理念 ??????? 在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心，亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统，符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化