全球眼产品升级工作汇报.ppt

* 下一步全球眼工作思路 全球眼产品升级版本的完善、正式发布 BSS、资料管理系统等的支撑、开发 加强业务平台维护、平台功能完善 维护支撑标准化、规范化、差异化工作的推进 * * * 2007年10月30日 江 苏 目录 江苏全球眼整体情况 01 全球眼产品升级思路 02 全球眼典型场景分析和应用 03 下一步工作思路 04 江苏全球眼业务整体情况介绍 全省共有各类全球眼平台27个(省级平台3个、本地网平台13个、专网平台11个），总容量13160路 业务需求旺盛，目前全省共建成6335路监控点，主要为社会治安面监控、金融保险等行业 业务开展模式较多，客户需求多样，技术与商务方案个性化程度高 平台、前端和外围设备型号多，网管功能薄弱，维护支撑工作量大、较为被动 价格体系和成本核算不清晰，客户经理难以把握商务谈判尺度 缺少业务应用的模型，在引导客户、商机挖掘、技术方案定制等方面针对性不强 支撑系统不到位，业务受理、资料管理不规范，售后服务质量管控难以到位； 因前期缺少规范和标准，部分项目现场混乱、质量存在隐患，故障率高，售后服务质量难以保障 公共平台 专网方案 一次性 租用型 暂无 租赁型 商务方案 技术方案 集成型 制定施工验收规范，开展全球眼整治 全球眼产品升级 梳理全球眼应用场景，将客户需求、技术要求进行对应 建立全球眼业务成本测算模型 规范维护服务标准，在技术服务合同中进行约定 总体情况 问题剖析 开展工作 全球眼用户分布情况 业务开展模式多样 全球眼接入整治效果 目录 江苏全球眼整体情况 01 全球眼产品升级思路 02 全球眼典型场景分析和应用 03 下一步工作思路 04 全球眼产品升级思路 售中、售后服务要求不统一，不利于对全球眼产品的服务质量进行标准化、规范化、差异化支撑和管控，影响业务的规模化发展 客户监控业务需求存在较大的差异，目前的售中、售后服务以项目为单元提供个性化服务，在服务承诺、资费标准、成本控制等方面存在问题 服务内容、界面不明确，向用户提供了大量的维护服务，但客户感知度并不高 全球眼产品规范化，通过产品的模块化组合满足客户个性化的业务需求 维护服务产品化，将维护价值显性地传递给客户 维护服务标准化，明确服务内容和质量标准 维护服务差异化，满足不同的客户需求 “全球眼”产品服务内容 “全球眼”产品由基础包和可选包组成。除了向客户提供基本的远程视频监控和日常的运行维护保障服务外，根据客户不同的业务需求，还提供多种可选服务供客户选择 基础包 远程视频监控 运行维护 可选包 视频存储 报警联动 语音通信 设备租赁 现场巡检 备件顶替 设备装拆移 防雷接地 短期业务租用 维护服务产品化维护价值显性化 基本服务－远程视频监控 远程视频监控服务： 中国电信“全球眼”产品向客户提供基本的网络视频监控服务，包括视频显示、实时视频浏览、云镜控制、视频录像、视频存储、视频回放和自主管理功能。 实时网络监控：中国电信为客户提供客户端监控软件以及监控客户端账号用于实现远程监控。通过客户端监控软件的灵活部署，能够满足客户实时的远程监控需求。 远程图像控制：利用客户端监控软件，授权客户可以单画面、多画面等方式进行远程浏览，实时控制监控设备与图像，如镜头变焦、云台转动、图像参数设置、画面显示调整等。 录像、存储与回放：由客户在视频浏览客户端进行监控图像的录像与存储，并可方便的回放所存储的图像文件。 集中管理：利用客户端控制软件，可以实现对客户账户、监控设备、监控图像、字幕信息、告警/日志等进行统一管理。 监控客户端账号占用平台系统资源，应明确向客户提供的账号数量 不同于“全球眼”平台存储功能 基本服务－运行维护服务 运行维护服务： 中国电信向客户提供保障全球眼业务正常运行的各种维保服务，包括7×24小时服务热线、故障处理、电信产权设备的维保、电信产权设备的年度巡检服务等。 服务热线：中国电信为客户提供7×24小时的业务咨询与故障申告热线，客户可以通过拨打8008280858进行业务咨询、故障申告和服务投诉。 故障处理：中国电信为全球眼客户提供7×24小时的故障响应服务。对于无法远程修复的故障，为客户提供7×10小时（8﹕00～18﹕00）故障现场服务。 设备维保：对于中国电信产权的摄像头、云台等视频监控点外围设备，电信提供设备维保服务，电信负责在约定时限内完成设备的拆卸、维修和重新安装。 巡检服务：为保障客户业务质量，及时发现并消除客户端异常状态和安全隐患，对于中国电信产权的摄像头、云台等视频监控点外围设备，电信每年提供一次现场巡检服务。 基本服务相关说明 根据摄像头、云台等监控点外围设备所有权以及客户的付费方式，划分为客户自购、电信代购或设备租用三种形式。 服务的选择、成本的测算与设备产权、设备采购形式的