各岗位职责、工作内容及标准.doc

目 录 一、 管理部：（工作内容） 1、 管理部各部位岗位职责：  接待员岗位责任 2、 管理部接待员工作程序及标准规范： 3、 管理部各项管理制度：  ② 档案管理制度二、 保安部：1、 保安部各岗位职责：（工作内容）  保安主管岗位责任制  保安领班岗位责任制  ④ 地下车场管理员岗位责任制 2、 保安部各岗位工作程序及标准规范：  保安主管工作程序及标准规范  ③ 保安员工作程序及标准规范： A小区进出口保安员工作程序及标准规范 B车场管理员工作程序及标准规范 C巡视员工作程序及标准规范 3、 保安部各项管理规章制度：  安全检查制度  出入口管理制度  地下车场管理制度  保安员工规范  三、 保洁部： 1、 保洁部各部位岗位职责：  保洁部主管岗位责任制 2、 保洁部各部位工作程序及标准规范：  保洁部主管工作程序及标准规范  保洁工作程序及标准规范 A街区保洁员工的工作程序及标准规范 B楼内保洁员工的工作程序及标准规范 3、 保洁部各项管理规章制度：  卫生检查制度  钥匙管理制度  工具使用及仓库管理制度  保洁人员工作规范  工程部 1、 ① 工程主管岗位责任制  工程维修工岗位责任制 2、 工程部各岗位工作程序及标准规范  工程主管工作程序及标准规范  工程水暖工操作规程及标准规范  工程电工操作规程及标准规范 3、 工程部各项管理制度：  各项维修管理制度  设备检查、保养制度 ④ 电梯安全操作规程 ⑤ 电梯使用管理规定 ⑥ 配电房管理规定 ⑦ 维修工安全操作及注意事项 五、 财务部： 1、 财务部各部位岗位职责：（工作内容）  财务主管岗位责任制  财务出纳岗位责任制 2、 财务各部位工作程序及标准规范：  应收款工作程序及标准规范  应付款工作程序及标准规范 3、 财务部各项管理制度：  财务管理制度  现金管理制度  一、 管理部： 工作内容： ① 接待业主来访及时解决业主提出的各类投诉。  ③ 协调公司与业主的信息沟通，及时反馈各项服务的完成情况及业主的满意程度。  负责收取业主应缴纳的各项费用。  负责起草，通知业主物业公司的各项规定及通告。  负责各类档案的整理、汇总、分类存放。  负责业主出入证、机动车临时停车证等证件的制作工作。 1． 管理部各部位岗位责任制： 1． 管理部主管岗位责任制：  ② 检查下属员工的工作质量、各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。  ④ 定期检查各种设备的运营情况并监督本部员工对各项设备的使用和保养，保证设备正常运转。 ⑤ 处理客人对管理公司的投诉，作好各部之间协调工作，保证对客服务质量。 ⑥ 制定培训计划，作好员工培训，定期对本部员工的工作表现进行评估。 1． 接待员岗位责任制：  熟悉物业公司为业主提供的各项服务及收费标准，及时处理解决业主提出的各类要求及投诉。  ③ 做好业主提供的各类资料的档案管理工作。  负责通知业主物业公司的各项通知、通告。  负责每项客户投诉的处理情况的跟进工作及回访记录的收集工作。  完成管理处主管交付的其他工作。 2． 每日按时到岗、检查自己的仪容仪表及着装是否符合公司规定。  保持投诉电话畅通，不得非工作占用投诉电话。  使用文明礼貌用语，热情接听业主的投诉电话，认真询问业主投诉情况并做好记录。  ⑤ 对于不能解决的事项，要及时向主管反映汇报。  ⑦ 及时电话通知业主投诉事项的办理结果。  ⑨ 不论任何原因，不要和业主争吵，应马上联系为业主解决问题。  ⑾完成当日主管安排的其他事务性工作。 ⑿对于来交纳费用的业主，要主动带同业主到财务部交纳费用，不可让业主自己 去办理。 ⒀每天下班前将当天的工作情况向主管汇报。 3． 3．1对业主服务管理制度：  严格遵守公司的各项管理制度，热情接待业主的来访，注意倾听业主的申诉，并做好相关记录。  要立即给业主的投诉一个满意的答复，并尽快通知相关人员解决问题。  建立健全业主投诉记录的档案管理工作，并做好回访登记。  ⑤ 对于不能马上解决的问题，要根据实际情况给业主一个满意的答复，不能夸大其辞或欺骗业主。 3．2档案管理制度：  ② 对各类的业主投诉记录要确认完成情况，并设立编号汇总，以便于日后查询。  ④ 严格控制无关人员查阅相关文件或资料，特别是业主的档案资料未经总经理批准禁止传阅及透露其内容。  3． 3人事管理条例① 员工的录取、试用、转正和离职② 公司用人采取公开招聘、培训、考核、择优录取的