员工的礼仪培训教材.doc

员工de礼仪培训 ——XX员工服务礼仪学习教材 礼仪在我们日常生活de衣、食、住、行..交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。 礼仪对于个人来说是个人形象de主要表现..对于一个企业来说代表企业de形象..而对于一个国家来说关系着国家de形象..因此礼仪它是一面“镜子”..能照出一个人de是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人显得更加美丽..能树立良好de企业形象。 学习和掌握礼仪是个人成功de必经过程。 礼仪——仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪） 一、仪容和服饰礼仪： 一个有魅力de人..总是另人着迷de..这魅力源于一个人较好de容貌、飘逸de秀发、得体de服饰、美妙de饰品、智慧de语言、文雅de举止、倜傥de风度等..其中人de仪容和服饰是构成魅力de重要内容。 1、个人卫生礼仪 一个清爽干净de人总是受欢迎de..一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢de人交往..人们更愿意与一个干净整洁de人握手谈话。 要常洗澡、洗头..保证衣服平整清洁..以一种清爽de心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口..保持口腔清洁..不要留有口臭..尤其是吃了辣、腥味道食物后..更应清洗口腔..可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味..否则带着异味与人交谈是很不礼貌de。 男人de形象是由“一头一脚”组合而成de..梳理好头发..让头发柔顺干净..皮鞋应锃亮。成功de男人是靠“挺”出来de..裤子要烫出缝来。 2、举止礼仪 举止体现在人de面部表情、站、坐、走、手等姿态..我们经常评价他人风度优美、气质超群..所谓de气质是一个人工作生活中de言谈、行为、姿态、表情等外在美de一种反映。 表情礼仪：人de喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达de。 表情礼仪中使用频率最高de是人de眼神和笑容。最主要de是眼睛..“眼睛是心灵de窗户”..很多人都是通过眼神来与人交谈de。一般交往中..尤其是谈话双方应关注对方..表示自己是重视对方de谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切..切忌直勾勾de盯住对方..上下打量、左顾右盼。 此外是笑容..微笑de人总是不容易让人拒绝de..现在很多企业都提倡“微笑服务”..在与人交往中也要多露点笑容。 站姿：俗话说：“站有站相..坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”de说法..站立时：端正、挺拔..身体de重心线应放在两只前脚掌上..双臂自然下垂..收腹挺胸； 坐姿：在休闲时..可根据自己de喜欢与舒适de程度..随意选择坐de姿态。但在正式de场合..坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子..人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢..男士可稍微分开。上班时..不得东倒西歪..和随意斜靠在椅背上..更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时..应扶平后背de裙摆再慢慢坐下..切忌风风火火一屁股坐下。 走姿：行走时仪态优雅..风度不凡； 要做到：稳健自如..轻盈敏捷；抬头挺胸、提腰收腹； 基体姿态：背脊与腰部伸展放松..脚跟要首先着地..脚跟与脚尖要保持一条直线..“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。 男士走路可稍宽..两手有力摆动..不要把手反背于身后..显得老气横秋或有优越感..也不要把手插入口袋..显得小气、拘束..特别是男士。 手势：手势是口头语言表达到重要辅助..通过手势可以表达许多无声语言..如“OK”、“V”等手势要恰当..不要手舞足蹈。 禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等。 左右手有明显de分工..并且有尊卑之别..在正规de情况下..右手为“尊贵之手”..用于进餐..递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手”..仅用于沐浴或“方便”。 在很多正规场合..以右为尊。 3、美容美发礼仪 一个人de风度如何..容貌占了很大de比重..容貌de美丑并不在于一张脸孔de漂亮与否..“三分长相..七分打扮”..恰如其分de打扮自己才是最重要de。 要保持一个亮丽青春de自我..一脸滋润细腻de肌肤是关键..而柔软光滑de皮肤来自细心de呵护..呵护愈多..皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己de皮肤..对不同质地de皮肤应给予不同de日常护理..这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食de搭配： 干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油..风吹日晒易起皮屑。因此..早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好de洗面奶。现在市场上de洗面奶品种丰富..同一品牌de洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂..因香皂碱性较重..容易使皮肤更加干燥。干性肤质de人..在洗完脸后..宜选用含油脂或注明保湿性较好de护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌de..并且日霜晚霜分开使用。干性皮