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员工的类型分析与管理技巧 讲师 杨晴辉 员工的类型分析与管理技巧 我们可以把员工分成下列四种： 1.麻雀： 这类员工的配合度高，但是工作能力比较低。他们对上级及跨部门工作采取高度合作的态度，意见不多，且愿意配合各项任务的指派。虽然工作成效仅在中等，但容易为主管掌控。许多新人属於这种类型，而他们也是较为容易领导的一群。 员工的类型分析与管理技巧 2.猫头鹰： 这类员工能力较高，但配合度较低，在工作上的表现则视状况而定。对於他们喜欢的工作，他们的表现较佳，不喜欢的工作则显得被动消极。事实上，最让主管头痛的部属就是那种能力极高、配合度极低的员工；他不但会影响其他同仁的工作态度和成果，也会使主管感到挫折和无力。大体来说，最让主管最头痛的，大概都是属於这种类型。 员工的类型分析与管理技巧 3.鸵鸟： 这类型员工在工作方面让人感到消极被动、漠不关心，以最低的投入和热忱面对工作，表现不佳，配合度也不高，碰到问题和困难更不会主动反应。通常在现代高度要求绩效的环境中已不易生存下去，而公司准备淘汰不适任员工时，也都会优先考虑处理这类员工。所以除非有特殊原因动不了他，否则并不会让主管觉得太难处理。 员工的类型分析与管理技巧 4.老鹰： 这类员工工作认真负责、主动积极、能力强、意愿高，碰到问题或困难时会主动解决问题，当无法自行解决时，也会主动反应给上级，以寻求支援和协助。对於上级交办事项，他们会全力以赴完成任务，并能以主管的角度来思考各种问题和政策，和主管共同站在一起解决问题。但身为老鹰的主管，也要注意自己的言行，否则这种员工一旦对主管或公司失望，就很容易被挖角或跳槽。 员工的类型分析与管理技巧 麻雀型 1. 提供完整教育训练（内训、外训、在职训练）。针对麻雀型的员工，学习成长是重要的需求之一，故提供良好的教育训练，是激励他们的一个重要的方法。 2. 了解他在工作上的弱点，并亲自给予明确的工作指导，以提升他的工作技巧和能力。 3. 提供良好的工作环境、气氛。这种类型的员工通常企图心不是那麼强，所以良好的工作气氛对他们来讲很重要。 4. 常给予关怀（例如常和他们聊聊他的家庭、兴趣与嗜好）。 员工的类型分析与管理技巧 猫头鹰型 1.多倾听与了解对方的心声，并给予明确的说明和解释，破除对方心中的疑虑以提升工作的意愿。 2.平日要让他们知道外在环境的变化和他们未来可能会面对的危机，提升他们的危机意识、改变他们的工作态度。 3.说明任务的原因和重要性，让对方清楚的知道为什麼要做、做这件事对公司和他个人的价值与好处，以及最重要的，做得好与坏对他个人和公司所带来的结果是什麼？ 员工的类型分析与管理技巧 老鹰型 高阶主管应该将60％到70％的资源投注在老鹰型员工身上，因为他们是公司宝贵的资产。不论是有形的激励（如奖金、分红、升迁），或无形的激励方法（如肯定、赞美），都应该尽量用在激励这类型员工的身上。除此之外，针对老鹰型员工，还应该给予更高的目标、更多的授权和更富挑战性的任务，以提高他们的斗志和表现。 员工的类型分析与管理技巧 老鹰型 例如美国奇异公司对表现最佳的前二○％员工，不但给予优厚的回馈的激励他们，一旦这些员工离职，主管还要负连带责任。这个做法的目的是希望主管多照顾和关心这群精英，避免因人才流失而造成公司严重的损失。 员工的类型分析与管理技巧 鸵鸟型 针对鸵鸟型员工，主管应该和他面谈他个人对工作的想法，若他只是受了某些事件的影响而降低工作热忱和动机，则在可能的范围内提供协助并限期改善；若他已经完全丧失对工作的热忱，则可将他调到较适任的工作，或直接思考辞退的可能性。 　 员工的类型分析与管理技巧 主管的激励重点可放在两类员工身上：第一类是猫头鹰型的员工，这是让主管最头痛的类型，但若能改变他们的态度，对公司来说，是一股重要的战力；另一类则是老鹰型的员工，因为他是公司重要的资产，也是主管要尽全力去照顾的对象。所以主管要注意这群员工的状况，不要认为他们的表现不错，就不需要花心思在他们身上，以致於到最后要挽留时已经来不及了。 员工的类型分析与管理技巧 有效激励部属的第一步，就是选对适当的人选。发明大王爱迪生在退休时曾说：「我这辈子没有一天在工作，我一辈子都在玩」。谚语说：「只要你找到一个你喜欢的工作，你这辈子就不用再工作了。」 当员工适才适所、热爱他的工作，主管在激励上就可以省掉不少工夫。但相反的，如果员工不适任，主管则必须花费许多心思，才能让该员工达到一般员工的水平。所以激励要能有效，首先要能找对适任的员工。 员工的类型分析与管理技巧 二次大战期间，英美联军徵召了许多妇女来折降落伞，虽然没有高额的报酬，但每个人都非常小心谨慎的处理这些降落伞；当记者问训练官如何做到的，训练官只简单的回答：「没什麼，我们只是告诉她们要好好折，因为说不定使用这