品質意識培訓大綱.ppt

五、良好品質意識的重要性 * 三、樹立品質的責任意識 安全責任：手機、筆記本電池爆炸/食物中毒…… 社會責任：三鹿事件/紅心雞蛋/放心豬肉…… 知道怎么做和為什麽要這樣做； 知道自己生產出來的產品是否符合規格要求； 知道生產出來的產品不合格將會有什麽後果； 發現不合格產品后要知道怎么樣處理和上報。 五、良好品質意識的重要性 * 四、樹立品質的持續改進意識 品質的提升不能一躍而就，必須通過持續改進而達成 每天進步一點點，最终会进步一大步 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 … … … … … … 43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 … … … … … … 71天，讓你成長100%! 五、良好品質意識的重要性 * 五、樹立品質的成本意識 利润=销售额-（品質成本+制造成本+管理成本） 一般地说，品質成本相当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。通用，Motorola等公司一般在5%。 品質成本=預防成本+鑒定成本+內部損失成本+外部損失成本 預防成本：設計評審、供應商評價、品質培訓…… 鑒定成本：檢驗費用、試驗設備/設備維修/材料等費用…… 內部損失：報廢返工、複檢、停工…… 外部損失：退貨、索賠、保修、訴訟…… * ~THE END~ Thank you ! * 品質意識培訓大綱 * 一、 品質的發展與術語 10min 二、 常用英語和品質架構職能 10min 三、 量測設備與物品標示 15min 四、 品質異常了解 10min 五、 良好品質意識的重要性 15min 培訓目的 * 良好的品質意識習慣對你很重要 为什么QC天 天找我麻烦？ 品質是什么？ 品質关我 什么事？ 品質怎么 来的？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？ 一、品質的發展 * 20世纪40年代，品質概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品品質，符合的程度反映了产品品質的水平。 20世纪60年代，品質概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，朱兰博士认为品質是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们已经开始把顾客需求放在首要位置。 符合性品質 适用性品質 一、品質的發展 * 20世纪80年代，品質管理进入到TQM（Total Quality Management全面品質管理 )阶段。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 20世纪90年代，摩托罗拉、通用等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越品質理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，品質意味着没有缺陷，降低成本。从而赢得顾客，在竞争中获胜。 全面品質 卓越品質 一、品質術語 * 品質定義： 狹義的 : 滿足圖面、規格要求 廣義的 : 滿足客戶需求, 包含一些非規範、未明示的要求 過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組成。 產品：產品是指“過程的結果或輸出”。產品有四種通用的種類： [硬体][軟体][服務][已加工過材料] 過程 輸入 輸出 一、品質術語 * 品質觀念 不收、不做、不流---不接受不良品、不製造不良品、不放過不良品 需要嚴格按照檢驗規范進行品質檢驗 品質第一，從我做起；品質放松，勞而無功 公司的品質政策： 客戶滿意﹑全員奉獻 符合標准﹑全面品質 二、常用品質英語 * 英文縮寫 英文全稱 中文全稱 QAC Quality Assurance Center 品保中心 SQE Supplier Quality Engineer 供應商品質工程師 IQ