售楼处样板间管理服务方案.doc

售楼处、样板间管理 方案 一、 服务内容 作为销售楼盘的，售楼处的地位日渐提升。在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造张扬个性， 收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题； 负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准； 负责售楼处水吧服务，保持高档次水准； 对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责； 按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作； 做好清洁员工的岗前训示、工作分派； 负责售楼处保安工作； 做好岗前训示、分派岗哨有关工作； 不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象； 熟悉公司背景、了解公司组织架构； 熟悉公司员工手册之各项规定； 熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。 物品管理 检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符； 检查水吧服务用品、设施，保证其完好、清洁，监督、检查器皿的消毒工作； 检查样板间各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏； 检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。 售楼处咨询、培训与协调工作 负责售楼处物业管理咨询工作； 负责所属员工培训工作； 接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及向上级报告； 跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告； 每月向公司提交月工作报告。 吧台服务员岗位职责 2、停车场： 楼处清洁标准 售楼处 人员流动频繁，要求该区域的员工，必须有很强的服务意识和快速反应能力。 清洁项目 清洁频率 清 洁 标 准 备 注 大 门 3次/天 无污渍，灰尘，手印 门玻璃要保证无手印、无污迹 书 架 3次/天 无尘土，摆放整齐 随时恢复物品摆放状态 会 议 室 2次/天 无尘土、脚印；无水渍、杂物 客人用过后立即清理 随时 贵 宾 室 3次/天 无尘土、脚印；无水渍 烟灰缸要清洁及时，物品要及时恢复原位 随时 办 公 室 1次/天 无尘土、杂物 清理垃圾要及时 吧 台 随时 无尘土、垃圾；无污渍 与接待人员沟通协调 沙 发 随时 无尘土 发现布沙发有污渍要及时清洗 1次/2周 无污渍 茶 几 随时 无尘土，污渍，手印 客人用过后及时清理 方 桌 随时 无尘土，污渍，物品摆放整齐 客人用中、用后及时清理 1次/天 椅 子 2次/天 无尘土，污渍，物品摆放整齐 客人用过后及时摆好 模 型 2次/周 无尘土，手印，污渍 擦内侧时先与甲方联系 窗 玻 璃 1次/天 无尘土，水印，污渍 雨后应及时清洁 遮 雨 棚 2次/周 无尘土 雨后应及时清洁 大 厅 随时 无脚印，污渍，垃圾 尽量不用湿墩布擦地 更 衣 柜 1次/天 无尘土，污渍 柜顶不能有杂物 灭 火 器 1次/天 无尘土，污渍 有损坏立即上报 工 具 间 2次/天 工具摆放整齐，地面干燥 抹布叠好放置 外 围 地面 随时 无杂物，垃圾 雨后及时清洁水迹、无积水 垃圾桶 随时 无尘土，污渍 烟缸内无烟头、脏水 仿真 植物 2次/月 整齐，无污渍 随时调整摆放状态 清洁注意事项： 客人多时要注意避让。 多注意正在使用的设施和大家都很关注的地方。 工具间内的垃圾桶注意盖好，以免散发异味。 清洁时动作要轻，要快。 随时查看物品（设施）状态，及时上报。