672652787_质量管理与质量保证复习题.doc

质量管理与质量保证复习题 、名词解释 2、质量评审与质量审核 4、质量管理 5、产品 6、六西格玛管 二、简答题 2、简答检验误差及其分类。 3、简答故障分析的要点。 4、石川图与关联图 5、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？ 6、简要说明质量成本的组成 7、六西格玛管理模式与DMAIC 8、简答质量管理的八项原则。 9、2000版ISO9004与94版ISO9004 10、六西格玛管理实施步骤 11、质量检验的基本职能是什么？ 12、2000版ISO9000族标准的结构与特点。 13、全面质量管理的基本指导思想是什么？ 14、简要说明质量的影响因素 15、简要说明控制图的分类？ 三、论述题 1、在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。 2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。 4、试述企业如何做好TQC的基础工作。 5、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态 6、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何坚强质量管理? 答案 一、名词解释 2、质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。二者都是对企业质量体系的有效性进行的评价 3、是指未满足需求 4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动 5、产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程性材料和服务。 6、六西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。 二、简答题 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 国际化、标准化质量管理阶段 2、答：技术性误差；情绪化误差；程序性误差；明知故犯性误差 3、答：①应用固有技术和经验 ②列出所有部件可能故障并分析 ③分析故障的影响 ④测算故障发生的概率 ⑤比较故障影响的权重 ⑥分析故障检出的难易 ⑦找出重点 ⑧提出设计中重点改进的项目 4、石川图是分析较简单的原因与结果的工具。关联图是分析复杂原因与结果的工具。 5、标准的结构与内容更好的适应于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织 采用过程方法结构，同时体现了组织管理的一般原则 标准数目进行了精简 增强了与环境管理体系等管理体系标准的相应性 6、预防成本　鉴定成本　内部故障成本　外部故障成本 7、6西格玛管理模式与DMAIC。6西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。DMAIC是定义、测量、分析、改进、控制，是6西格玛管理模式中专业的过程改进工具。 8、坚持以顾客为中心；重视发挥领导作用；强调全员参与；利用过程方法进行控制；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系； 9、2000版ISO9004与94版ISO9004。2000版ISO9004是《质量体系——业绩改进指南》。94版ISO9004是《质量体系要素选择指南》。 10、1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。 11、把关的职能（质量保证职能） 预防的职能 报告的职能 改进的职能 12、答：（1）结构 ISO9000：基本原理和术语；ISO9001：要求；ISO9004：指南；ISO19011：质量和环境体系审核指南 （2）主要特点 标准内容通用性强，适用于4大类产品企业； 标准内容更先进，指导性更强； 合理归并，ISO9000族标准简化； 质量管理体系协调一致的一对标准； 与ISO14000环境管理标准相协调 13、①质量第一　②系统观点　　③用户至上　④质量是设计制造出来的不是检验出来的　⑤预防为主⑥一切以数据说话　⑦经济的观点　　⑧突出人的积极因素　 14、人　机　料　法　环境　测量 15、计量值控制图　 计数值控制图――计件值控制图、计点值控制图 三、论述题 其整合应用： 1、针对“某项服务顾客投诉率高”收集相关资料：可用调查表、分层法。 2、分析“某项服务顾客投诉率高”原因及主要原因，提出解决问题的措施，可用因果图、关联图、KJ法、矩阵图、系统图。 3、分析“某项服务顾客投诉率高”主要原因的比重，提出解决问题的措施，可用排列图。 4、分析“某项服务顾客投诉率高”发生的路径以采取预防措施：故障树法，PDPC法。 5、对今后改进中“某项服务顾客投诉率”进行控制可用直方图、控制图。 6、对今后改进“某项服务顾客投诉率”项