冠生园危机公关策划方案2.doc

南京冠生园危机公关策划方案 一、背景： 2001年9月3日午间，中央电视台栏目《新闻30分》栏目报道了用陈年馅料制作月饼的。 部门 工作任务 时间 总经理办公室 成立“沉陷月饼危机处理小组”，负责参加相关的新闻发布会，做好媒体和政府和同业公关；组织各部门做好危机公关工作 2001.9.3下午14:00------危机得到解决 卫生部 与总经理一同参加新闻发布会；重新订立企业卫生标准并严格执行；做好卫生部门的公关 2001.9.3下午14:00------危机得到解决 公关部 负责做好公关策划工作；安排并配合各部门积极做好危机公关；联系好各个媒体，并做好媒体公关 2001.9.3中午------危机得到解决 销售部 负责紧急召回沉陷月饼，并做好与各销售商的公关；做好新鲜月饼的销售策划 2001.9.3中午——2001.9.4 采购部 积极部署采购大批新鲜月饼馅原材料 2001.9.3中午------危机得到解决 财务部 负责各部危机公关处理事宜的财务费用预算和落实 2001.9.3中午------危机得到解决 生产部 迅速销毁沉陷及该批次产品，利用新馅严格组织生产，保证生产质量 2001.9.3中午起 备注：本策划安排部门不分先后，请各部门积极配合，谢谢！ 四、具体落实 （一）总经理办公室 1、主要任务：迅速反应，面对事实并采取行动，成立“沉陷月饼危机处理小组”，全面负责此次危机事件的处理。 2、总经理及秘书参加2001.9.3下午14:00召开的新闻发布会。在媒体面前态度诚恳，真心致歉，并表示: （1）我司已经成立“陈陷月饼调查小组”，开展技术调查，我司一定查明问题真想，确有错误，定对责任人进行坚决处理，并及时向社会公布处理结果。 （2）在媒体公众面前阐明，我司已紧急召回市场上流通的可能存存在问题的月饼。旨在还消费者一个公道。 （3）若由于我司月饼而造成损害的，一定做出妥善赔偿。 （4）为加强公众的监督，我司已经开放月饼生产线，开展透明生产，欢迎媒体记者和消费者代表到生产车间参观。 （5）、向消费者设立举报巨奬，要奖的让社会震惊，形成“口碑”效应。中央电视台栏目《新闻30分》栏目报道用陈年馅料制作月饼的