医院责任护士绩效考核标准.doc

苏州乐桥皮肤专科责任护士考核评分标准 科别： 姓名： 职称： 职务： 标准分： 实得分： 项 目 考核内容 标准分 考评标准 总得分 一、 仪表仪容、组织纪律 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条，15：00之前交。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院组织的业务学习。 10分 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣 1分； 上班迟到、早退，每次扣1分； 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 不参加学习每次扣 2分； 未经护士长同意私自调班，每次扣 2 分；无故请假，每次扣 2 分。 二、 工作态度、工作质量 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理、疾病分型正确，护理措施体现辩证施护。 10分 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分； 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分； 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分； 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2 分； 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分； 6、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，并取消本年度 “优秀护士” 评选资格； 三、 服务质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好疾病宣教及治疗指导等。 15分 接诊不热情、主动、解释不详细造成病人投诉，每次扣3 分； 在工作中言行不端正，每次扣2分； 对病人没有做好疾病宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3 分； 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度 “优秀护士” 评选资格。 四、 沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分； 在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度 “优秀护士” 评选资格。 五、 成本意识 节省物力，避免浪费。 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇）， 扣1分； 浪费物品、人力、财产每发现一次扣1 分。 六、 专业技能 对护理及治疗专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格；皮肤疾病护理常规及治疗技术操作熟练掌握。 15分 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分； 技术操作考核不合格者扣 2 分； 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣2分； 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣2分； 无故不参加业务学习者，每次扣2分； 对第二次考核不合格者扣2分，第三次考核不合格者不予参加评“优秀护士”资格。 七、 护理区管理 对区域治疗物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前区域管理有序，陪人椅放置整齐，治疗后床单整齐无污迹、血迹。护理治疗区域卫生处理情况。 10分 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 2分； 交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣2分； 发现护理治疗区域卫生不清洁，扣当班2分。 八、 规章制度落实方面 遵循《苏州市护理工作管理规范》的十四项核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。 10分 1、按照“规范”要求，违反十四项制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1 分； 2、因查对不认真而出现差错但未作用到病 人每次扣2分；已作用到