三达培训中心机关公务礼仪（ 49页）.ppt

三达培训 机关公务礼仪 机关公务礼仪的课程内容 第一章 仪表礼仪 一、 仪容礼仪 二、 着装礼仪 三、 谈吐礼仪 四、 举止礼仪 第二章 日常办公礼仪 一、 办公礼仪 二、 公文礼仪 三、 信函礼仪 四、 会议礼仪 五、 汇报礼仪 六、 电话礼仪 七、 网络礼仪 第三章 公务活动礼仪 一、 信访礼仪 二、 调研礼仪 三、 表彰礼仪 四、 慰问礼仪 五、 参观礼仪 六、 展览礼仪 第五章 交际礼仪与艺术 一、 介绍礼仪 二、 握手礼仪 三、 名片礼仪 四、 称呼礼仪 五、 拜访礼仪 六、 接待礼仪 七、 送别礼仪 八、 拒绝与致歉礼仪 九、 馈赠礼仪 第六章 公共场合礼仪 一、 行进礼仪 二、 乘坐交通工具礼仪 三、 公共场所礼仪 四、 赛事礼仪 五、 文明吸烟 七、 赞助礼仪 八、 洽谈礼仪 九、 谈判礼仪 十、 签字礼仪 十一、 发布礼仪 十二、 庆典礼仪 第四章 外事礼仪 一、外事交往礼仪原则 二、国旗、国徽、国歌礼仪 三、迎送的礼仪 四、翻译与陪同礼仪 五、会见与会谈礼仪 六、宴请礼仪 七、组团访问礼仪 八、参观游览礼仪 目的 学习礼仪三要 目录 1. 个人仪表 1.1 举止礼仪 1.1. 举止礼仪 站姿 表情 坐姿 蹲姿 行姿 手势 眼神是心灵的窗户 眼神 眼神注视时间 感兴趣 敌意 关注 友好 轻视 1/3 ≈ 1/3 ≈2/3 2/3且1 1 眼神 眼神注视角度 平视，也叫正视，即视线呈水平状态，常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。 侧视，是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举 仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方 俯视，即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视 眼神 眼神注视的部位 注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久 注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办 注视对方唇部，表示礼貌、尊重对方 不要注视对方胸部，注视这一区域，只有关系密切的男女之间 微笑 公务员在工作过程中，应通过轻松友善的微笑，赢得服务对象的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打好基础 站姿 规范站姿：站姿的基本要求是挺胸抬头、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、双肩自然下垂、收腹直腰；双腿并拢直立、女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。 叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 坐姿 标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿中部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方 坐姿 双腿斜放式 女士专有，座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角 坐姿特别注意 入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上，不要上身趴在桌椅上或本人的大腿上 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿，脚跨在椅子或沙发的扶手上、架在茶几上 不要跷二郎腿，女士切忌两腿叉开，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚 穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下 蹲姿 多用于捡拾物品、照相取景、帮助别人或照顾自己。一般的蹲姿不雅观也不合适，规范的蹲姿能体现一个人的举止修养，使蹲姿显得优美 蹲姿 高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健 适当的步幅 人的身高决定步幅大小正比 穿着西服、长裤步幅可略大些 女士穿短裙走路、高跟鞋步幅要小。 优雅的步态 行进时，步态坚定明快、有自信力，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐。 平稳的速度 在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马啼声。 正确的行姿 自然、优雅、大方，目光平视，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，双脚应该笔直行走，脚尖要指向正前方，两只脚踩的接近于一条直线。 行姿 行姿 不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉 不要低头，给人不自信或不安全的感觉 不要昂头，给人自傲和目中无人的感觉 不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心 不