加强护理细节管理 提升护理服务质量.docVIP

精品论文 参考文献 加强护理细节管理 提升护理服务质量 冯瑞仙 （洛阳市第三人民医院 河南洛阳 471002） 【摘要】 随着生活水平的不断提高，人们对健康的要求及对护理服务的期望值不断提升。优质护理服务的开展，对护士的综合素质、护理质量提出了更高、更全面的要求，我院自2010年3月开展优质护理服务以来，注重护理细节管理，护理质量、护理水平得到了很大提高。 【关键词】护理 细节管理 提升 护理质量 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）29-0061-02 护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接影响护理服务的质量[1]。在护理工作中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能影响患者安全。因此，加强护理细节管理，提高护士主动服务及风险防范意识，提升护理质量，保证护理安全显得尤为重要。我院自2010年3月开展以“贴心服务 精心护理”为主题的优质护理服务以来，坚持“以病人为中心”，注重细节管理，使护理服务质量明显提高。 1 建立制度，完善标准，把细节管理赋予动态监控中 1.1 健全规章制度、岗位职责及操作规范 为了更好开展优质护理服务，修订了原有的护理工作制度及操作规程，编写了洛阳市第三人民医院《护理管理手册》、《优质护理服务规范操作及质量标准》等，使护理人员工作中有章可循，有据可依。 1.2 实施动态质量监控 为确保护理工作各环节优质、高效，严格实行三级质量控制，每月按计划检查各科的护理质量，护理服务质量始终处在连续有效的监控和持续改进之中。 2 健全体系，探索管理，把护理人力资源纳入细节管理中 2.1 健全优质护理服务管理体系 医院成立优质护理服务领导小组，对护士实行分层级管理。领导小组负责全院、护士长负责病区、责任护士负责所管患者的护理服务质量。护士长每晨评估全病区患者病情，根据护士能力分管患者，体现能级对应。 2.2 完善护士绩效考核 根据护理工作质、量、技术风险及患者满意度等要素制订护士绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬，调动护??工作积极性。 2.3 探索护理人力资源管理 护理部根据医院情况配置各科护士，成立可调配护士人员库，实行应急调配机制，满足临床工作需要；各病区根据需要增加高峰及薄弱时段人力，保障工作质量及患者安全。 3 评估风险，防患未然，把护理安全提高到细节管理的重中之重 3.1 建立风险因素评估制度 患者入院时即进行风险因素评估，根据风险状况采取相应措施，并将其作为重点观察内容及各班重点关注对象，不断提升护士的安全防范意识及评估能力[2]。对危重症和特殊患者组织护理查房、护理会诊等，指导临床护理工作，防患于未然。 3.2 使用安全警示标识 3.2.1 建立不同的安全警示标识 对患者进行动态风险评估，建立不同的安全警示标识，如在床旁悬挂防跌倒、防坠床、防压疮、防导管滑脱等警示标识；不同管道分别给予标识，并向患者或家属叮嘱有关注意事项，保障患者安全。 3.2.2 建立备用药品标识 内服、外用、高危及毒麻药品等分类放置、分别标识，专人管理，认真记录与交接，保证患者用药安全。 3.2.3 加强急救物品管理 急救药品物品按序号分类、定位放置，处于良好备用状态；严格执行班班??接、专人管理、护士长定期检查的原则。 3.3 认真执行交接班制度 3.3.1 病区内交接 完善病区内普通病人、危重病人床旁交接的流程和内容。加强重点病人、重点时段、重点环节的巡查工作，建立巡视观察记录本，按时巡视观察患者病情，各班之间认真做好交接工作。 3.3.2 病区间交接 患者转科时，不同病区之间责任护士认真交接并记录。 4 规范行为，提高素质，把服务做得细中更细 4.1 培养良好的行为习惯 大处着眼，小处着手，培养护士每个动作、每项操作、每句用语都符合行为规范及质量标准，养成良好的服务行为。 4.2 提升业务技能与服务水平 重视和加强护士职业素质和专业技能的培训是细节管理成功的重要举措[3]。护理部定期组织护士学习规章制度、服务流程及业务知识，强化主动及优质服