和谐人际关系在护理管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 和谐人际关系在护理管理中的应用 江苏省如皋市人民医院二病区 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-08-093-01 护理管理是现代医院管理的重要组成部分。护理管理是有效的利用人力和物力资源，促进护理人员向患者提供优质护理服务质量的工作过程。护理管理水平直接影响医疗护理质量，医院的管理水平以及卫生事业管理的发展。人际关系是指人与人之间的相互关系，护理组织中和谐的人际关系可提高群体内聚力和工作效率、增进人的身心健康、加速护理人员的自我发展和自我完善。现将如何在护理管理中建立和谐的人际关系探讨如下。 1.护理管理者自我完善 1.1树立正确的人生观。要热爱护理事业和管理工作，有较强的事业心和责任感，公正廉洁、不谋私利、以身作则，严于律己，平等待人，以实际行动来影响和团结护理人员，从而增强向心力，促进树立友好、和谐的人际关系。 1.2注意自身的形象。注意风度，仪表，气质等外在与内在形象，做工作时有目标，有措施，有结果。给下属树立一个良好印象，可提高人际交往的吸引性。 1.3积累广博的专业知识。有丰富的医学科学知识、社会和人文科学知识及护理知识，不断钻研业务而成为护理学科带头人的管理者，下属自会敬佩、欣赏并接近你而向你看齐。 1.4重视性格的锻炼。与人交往时态度和蔼、性情宽厚、谦和虚心，善于团结自己意见相同或不相同的同志，求大同，存小异，对同事和下属尊重，平易近人，敢于认自己的缺点和错误，及时改正，能与科室人员合作共事，营造和谐的气氛。安排工作时，应周全考虑每个护士的学历，资历，工作能力，业务水平然后合理分配工作，尽量发挥每个人的长处。 1.5善于控制情绪。护士长是科室最主要、最具决定性的管理者，她的一言一行、一举一动都牵动着护士乃至病人的目光，这就要求护士长任何时候都要保持最佳身心状态，当遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，摆脱不良情绪的困挠。中国有句古语:“天下有大勇者，骤然临之而不惊，无故加之而不怒。”所谓大勇者，绝不仅仅是指军事家、统帅和领袖，我们每一个人只要在生活中刻意磨练自己，都可以成为“处变不惊”的大勇者，以今天的话说就是一个强者，以平常之心，对非常之事，那将使你的一生都保持良好的情绪，要有直面人生的信心和勇气，要有拿得起放得下的君子风度，要修身养性、忍辱负重，对原则问题态度明朗。你会发现“有理不在声高”，平心静气也能化解矛盾。 1.6掌握有效的沟通技巧。护理管理者与下属相互沟通了解可使整个组织成为一个真正整体。沟通时须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，交谈中善于注意倾听，适当地插话给予鼓励以示尊重，要善于激发下属的谈话愿望，讲出自己的心里话，作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。处理问题时从实际出发，做出正确的结论，避免随意性和主观片面性。 2.依靠组织的力量 2.1强化护理管理者与被管理者双向互动。通过实施针对性策略，经常召开护理人员座谈会，与她们交流，听取意见，采纳合理化建议，以降低护理管理决策实施的阻力。 2.2创造有利的群体环境和交往气氛。利用组织力量创造适宜的群体气氛，促进成员间相互交往，如组织必要的娱乐和社交护理管理中建立和谐人际关系的探讨活动，增进感情交流。 2.3运用行为科学理论和方法培训护理人员。提高人际交往能力，培养其理解他人需求与情感的能力，以减少交往中的误会与冲突。 3.运用激励理论搞好护理管理 3.1管理者以身作则扩大自己对下属的非权利影响。做到“要别人做到的事自己首先做到；要别人不做的事自己首先不去做”，充分发挥表率作用。 3.2充分发挥人的潜力，激发其对工作热情 3.2.1工作中关心人，及时了解护士的工作状况，切实解决护理人员工作中的压力，为她们创造有利的工作条件。了解每个员工的个性、气质，根据具体情况采取相应的工作方法；了解下属的需求和愿望并给予合理的满足。积极争取护理人员的福利待遇如晋升机会等以增加工作满意度。 3.2.2在护理管理过程中对有成绩的个体或群体应给予适当的表扬奖励；对于不良行为应酌情教育惩处。 3.2.3护理管理者与被管理者在存在工作关系的同时密切私人关系，可使下属心情舒畅地完成上级布置的任务。 3.2.4满足和理解护士的情感需求，建立和维系良好的人际关系。人是社会人，是受社会和心理所影响的，新型有效的管理方法提倡“情感管理”。因为人的情绪与其需要是否得到满足紧密相关，若