德系质量管理体系在一汽大众中的应用.doc

德系质量管理体系在一汽大众中的应用 4.1一汽大众质量管理体系的概述 质量是企业的生命”、“以质量求生存，以品种求发展”已是越来越成为企业的经 营方针。质量是企业信誉的标志，质量是企业开拓市场的武器，质量是提高企业经济效 益的最佳途径。质量与每位员工有关，质量是全过程的，是全体员工相互配合，共同努 力的结果，为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。质量体系是企业实 施质量管理的必备条件，企业必须建立和维持完善的质量体系。完善并有效的运行的质 量体系可使企业产品的质量水平不断提高，也可使企业获得发展。一个已经建立并能有 效维持质量的企业，顾客才能相信其产品质量的稳定和提高，顾客向具有完善质量体系 的企业采购产品是保证质量的有效途径。质量体系与员工有关，质量体系的维持和改进 是每位员工的职责。 4.1.1质量文件 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。一汽－大 众汽车有限公司质量方针是一汽-大众向社会提供具有竞争力的轿车产品：以用户的满 意和期望，作为对质量始终不渝的追求；以先进的技术、科学的管理及优良的服务，作 为质量不断提高的保证；以产品安全和环境保护，作为对社会的责任。 质量手册是公司规定质量管理体系的文件，描述了公司质量管理体系结构、质量方 针、质量目标、组织机构以及职责、权限和流程，覆盖范围包括公司提供的大众品牌轿 车和奥迪品牌轿车系列产品。 一汽－大众汽车有限公司质量手册是对2005年2月21日生效版本的修改，现予以 批准发布，自2006年10月15日起开始实施。 一汽－大众汽车有限公司向顾客提供的大众和奥迪品牌的产品，其质量是为公司的 员工、股东、顾客、合作伙伴及所在地区创造财富的决定性因素之一。我们理解质量形 成于以顾客要求的输入为始点的产品诞生、生产和采购、市场营销和管理流程。为此， 依据GB/T 19001-2000、GJB9001A-2001、VDA 6.1和有关法规的要求，建立产品质量形 成全过程的质量管理体系。通过规定相关的流程，运行质量管理体系，鼓励我们分析顾 客要求，并使其持续受控，以实现顾客满意；同时该体系提供了持续改进的框架，帮助 公司增强顾客满意并向公司和顾客提供信任。 程序文件：程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，含有程序的文件可称为 “程序文件”。 下面是一则程序例子： 《轿车厂作业指导书编制管理程序》 1.目的 生产活动的各过程需要有详细明确的作业指导说明用以指导员工正确完成所交付 的任务。 本程序规定了轿车厂生产活动作业指导书的编制管理工作。 2.适用范围 本程序适用于轿车厂各部门作业指导书的编制管理工作。 3.术语 作业指导书：根据实际应用制定的符合产品、工艺要求的指导现场操作的文件，如 标准操作卡、设备操作规程、检验指导书等。 4.职责 4.1轿车厂各车间负责编制符合本车间实际需要的作业指导书。 4.2产品、规划部门负责提供必要的产品、工艺、设备的技术要求。 4.3质量保证部负责提供过程产品的质量标准及检验计划。 4.4作业指导书中涉及的相关部门进行签字认可。 4.5作业指导书使用部门负责保存管理。 5.程序第四章德系质量管理体系在一汽大众中的应用 5.1产品、规划部门在产品开发到批量生产各阶段提供必要的产品、工艺、设备 的技术要求作为轿车厂编写作业指导书的理论依据，质量保证部提供过程产品的质量检 验标准及检验计划为轿车厂各车间编写检验指导书提供必要的依据。 5.2轿车厂各车间现场工程师依据产品、规划部门提供的产品、工艺、设备的技 术要求，在产品开发试生产阶段组织编写标准操作卡草卡用以指导员工正确操作，在产 品批量生产后对草卡进行优化改进形成正式的标准操作卡。 5.3轿车厂维修工程师依据规划部门提供的设备技术要求组织编写设备操作规程 用以指导员工对设备正确的操作。 5.4轿车厂质量工程师依据质量保证部提供的产品质量标准及检验计划组织编写 生产过程产品检验指导书，用以指导员工对产品进行正确的检验。 5.5其它活动的作业指导书由活动相关负责人进行组织编写。 5.6编制的指导书中要体现需监控的参数、相关标准值、工艺步骤、安全、环境 保护等相关内容，包括当过程发生变化时操作者应采取的措施等，同时指导书中涉及的 操作说明要符合人机工程，操作者按照指导书操作便可正确完成作业过程，编写可采用 图文等多种形式。 5.7轿车厂各车间相关项目工程师及指导书中涉及的部门进行审核，车间经理签 字批准。 5.8作业指导书要目视在操作者工作环境附近或设备上，使用者进行现场维护。 5.9在产品、工艺、技术发生更改时，现场工程师要及时对相应的指导书进行更 改，保证更改后的一致性。 5.10各车间组织对使用作业指导书的员工进行培训。 5.11各车间负责对运行使用后的作业指导书每