我国企业业务外包问题及对策研究.doc

我国企业业务外包问题及对策研究 一、企业业务外包概述 （一）企业业务外包相关概念 外包（Outsourcing）, 就是把一个机构的内部IT基础设施、工作、进程或应用转包给一个拥有资源的外部机构。业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。Business Process Outsourcing）就是企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，将可用资源集中到企业最具有优势、最有发展前途的核心业务上，而把其他的非核心的业务交由第三方专业企业运作。从而可以降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力并且增强企业对环境的迅速应变能力。 （二）业务外包相关文献综述 外包发展的几十年来，国内外多个学者进行了相关研究，探讨外包过程中的风险，以及外包案例的得失与启示。笔者采用文献研究法，了解国内外的外包发展现状和已有的研究成果。 表 1 业务外包文献综述 作者 论题 内容 朱复成 美国图书馆的业务外包的得失与启示 介绍美国图书馆业务外包–编目和信息服务外包的得失并讨论它对我国图书馆现代化和未来发展的启示 朱勇 论现代企业业务外包的内涵，功效及管理策略 文章从外包的含义出发，对企业业务外包的功效进行分析，提出我国企业应熟悉并应用业务外包的经营管理理念。 韩建军 企业业务外包的成因分析和应注意的关键问题 文章在论述企业外包概念的基础上，分析企业业务外包的形成原因和实施业务外包的关键措施。 陈牧 浅谈我国企业的物流外包问题 作者从企业物流外包形成的原因和影响物流外包的因素，提出企业实施业务外包的方法 刘景江 浅谈我国业务外包的障碍与对策 作者提出企业业务外包发展的主要障碍及应对的对策，最后提出社会生产专业化分工的措施 James Brain Quinn And Frederick G.Hilmer Strategic Outsourcing The author suggests ways to determine what those core competencies are and which activities are better performed externally. They assess the relative costs and risks of “making “or “buying “and present methods for containing risks while enjoying the benefits from their dual approach. Varun Grover The effect of service quality and partnership on the outsourcing of information systems functions This paper exam This paper examines outsourcing trends and reports the results of an empirical study on IS outsourcing. Overall IS outsourcing and its five component functions--namely, applications development, systems operations, telecommunications, end-user support, and systems planning and management--are examined for their relationships with outsourcing success. The effect of service quality of the provider and the ability of companies to build a partnership on these relationships are hypothesized and studied. Data from senior executives in 188 companies are gathered. Outsourcing success is found to be highly related to the degree of outsourcing of two functions, systems operations and telecommunications. （三