房地产集团物业公司员工绩效考核管理方案.doc

物业公司员工绩效考核管理方案 方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 编 号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 备注 类别 名称 季度绩效考核 第一季度绩效考核 4月1日~10日 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。 第二季度绩效考核 7月1日~10日 第三季度绩效考核 10月1日~10日 第四季度绩效考核 1月1日~10日 年度绩效考核 年度绩效考核 12月25日~1月5日 三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 （一）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 业绩 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 25% 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可； D.不满意；E.很不满意 能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 培训指导能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 20% 个人修养 做事公平、公正，被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 人际关系 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 部门协作 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 25% 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分 （二）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 评分标准 权重 类别 要点 工作 能力 工作质量 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 40% 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；