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打造护理质量品牌 护理质量的评价重点： 护理计划措施的合理性 临床护理效果质量：显效、一般、无效 患者满意度 健康教育效果 打造护理质量品牌 如何打造护理质量品牌？ 3. 以质量流程管理为框架 打造护理质量品牌 质量管理三部曲： 质量计划 质量控制 质量改进 质量目标 质量标准 流程再建 预期效果 制 度 持续改进 了解服务对象 检 查 评 价 分 析 跟 踪  National Development Trend of Medical Quality ? Yesterday Today Tomorrow Quality Quality Innovation Control Management Incremental Continuous Breakthrough Improvement Improvement Improvement Cost Cost Value Reduction Management Creation Use of Data Use of Use of Information Knowledge 打造护理质量品牌 流程再造实施方法—— 焦点管理循环（FOCUS-PDCA） 1. F （find a process to improve） 2. O（organize a team that knows the process） 3. C （clarify current knowledge of the process） 4. U （understand sources of process variation） 5. S（select the process improvement） 6. P （plan，plan a change） 7. D （do，do carry out the change） 8. C （check，check and observe the effects of the change） 9. A （act，act，adapt，or modify the plan） ——摘自《全面医疗品质管理》 打造护理质量品牌 如何打造护理质量品牌？ 4. 培养群体质量意识的团队 打造护理质量品牌