护士职业素养_第五章_护士的人际沟通.ppt

护士职业素养 主讲： 电话： 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 人际沟通的特征 积极互动，不以人的意志为转移（在沟通活动中，沟通双方互为主客体 ） 符号共识，双向交流（沟通双方使用统一的或相同的符号 ） 目的明确，涉及语言能力 情境影响（沟通双方是互相影响的 ，沟通双方对交往的情境有相同的理解 ） 人际沟通的类型 人际沟通的类型 　　人际沟通是一个动态过程，按不同的分类标准，可将人际沟通划分为不同的类型。 　　（一）语言沟通与非语言沟通 　　按沟通所凭借的手段，可将人际沟通分为语言沟通与非语言沟通。 　　语言沟通指以语言字符系统实现的沟通。而借助于非语言符号系统。 基本行为姿态 姿态是指一个人的姿势、体态。 分为：手姿 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 持物姿态 要求：举止有度、有礼有节、规范自如 体现出敬人、稳重、准确、轻柔、敏捷 ◆案例 一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是该患者家属自带了一把大型落地电风扇到病房，但由于电风扇噪声过大导致同病室的其他患者埋怨，于是闷闷不乐、哭泣。 ◆提问： 如果你是护士，应该怎么做？ 情景一：寒暄与赞美 1.在病房中你看见了长期住院的张阿姨女儿从外地回来，并给她买了新的衣物等东西，你应当怎么做？（三位同学分别扮演张阿姨、家属、病房主管护士小李） 一、寒暄1. 寒暄的时机2. 寒暄的选择（与初次见面的人、与熟人、不同地域的人）二、赞美1、发现闪光点，肯定和敬重别人。2、赞美的作用（催人奋发、缓解矛盾）3、赞美的原则（实事求是、真诚赞美）4、赞美的方式（直接赞美、简洁赞美） 任务2 请学生向身边座位上的2位同学进行观察后，提出3个以上赞美对方的理由. 抽取同学，完成任务 模拟情景二： 某病人，在检查身体后错穿了别人的衣物，请问对该病人应怎么用一种方法表达让他不觉得太难为情？说话时要应注意什么？（三位同学分别扮演病人甲、病人乙、护士小李） 三、幽默 幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖讹和不通情理之处。 (1)幽默是有过程的 (2)幽默需把握时间一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。这简直是无稽之谈！建筑师回答说，我来看看。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：你躺在我妻子的身边干什么？建筑师战战兢兢地回答：我说是在等火车，你会相信吗？“ 【顿悟】 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人无庸置疑。 (3)幽默需把握修辞同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。 中国的老师斥之为：「胸无大志，孺子不可教也！」 带外国的老师则会说：「愿你把欢笑带给全世界！