换房审批流程和处理规范.doc

换房审批流程和处理规范 规范目的：为明确换房的操作原则和流程，达到既服务于客户、同时保证公司利益的目的，特制订本规范 适用范围：销售部、客户服务中心及财务部 规范内容： 处理基本原则 第一条：对于已签署预定书，尚未签署合同的，可以给予换房。 第二条：对于已签署合同，尚未办理合同预售登记和未办理按揭、公积金（组合贷款）贷款手续的，在通过公司审批手续后，可以给予换房。 第三条：对于已办理完毕合同预售登记，并全部付清房款或者办理完毕按揭或其它贷款手续的，不予换房。但对于以小换大（指合同额）的换房，可以视情况报公司特批，因注销预售登记而产生的费用全部由客户承担；如客户已办理贷款手续，银行贷款余额由客户自行还清，由此而产生的违约金和利息全部由客户承担。 第四条：对于已办理入住手续的，一律不予更换。 第五条：新换入房屋的价格以“就高不就低”的原则确定：即如果现行单价低于原售单价，换入时执行原售单价；如果现行单价高于原售单价，换入时执行现行单价。 第六条：客户不能因换房延长付款期限，即仍需按第一次的预定书（合同）约定的时间履行付款责任。 第七条：客户换房次数原则上不得超过两次。 第八条：客户购买促销房、优惠房（或已经做过补偿）的不得换房。 处理程序和部门 第九条：换房审批程序： 1、客户资料未移交到客户服务中心：由销售部负责主办。程序如下： 未签合同：客户提出书面申请 ( 销售部审批 ( 财务部审批( 办理换房手续 已签合同：客户提出书面申请(销售部审批(财务部审批(主管总经理( 办理换房手续； 2、客户资料已移交到客户服务中心：由客户服务中心负责主办，程序如下： 客户提出书面申请(客户服务中心审批(财务部审批(主管总经理(办理换房手续； 第十条：换房处理的审批应包含以下附件： 换房处理审批单； 客户要求换房的书面申请，包括已交房款的流转说明； 原签署的预定书、合同、付款发票（收据）； 如乙方授权委托，须出具有效委托书。 第十一条：在换房审批程序履行完毕后，由财务部收回原房屋的收款发票（或收据），重新开具换入后房屋的收款发票（或收据）；由销售部（客户服务中心）与客户签署新换入房屋的预定书、合同（补充协议），同时收回原预定书、合同及补充协议。 第十二条：如新换入房屋总价低于原购房屋的总价，差额在客户签署完新合同，付清新换入房屋的全部房款后退还。 其他 第十三条：本规范附换房的审批流程图和执行流程图。 第十四条：本规范由销售部负责解释，在情况发生变化时由销售部提出修改意见报公司规范委员会审定，总经理批准后执行。 换房审批流程图 客户资料未移交到客户服务中心 客户资料已移交到客户服务中心 职责 职责 职责 职责 职责 职责 职 责 职 责 换房执行流程图