政企客户一站业务经理岗位技能篇.doc

政企客户一站 业务经理 岗位技能篇 中国电信集团公司 1 目录 第1章 业务实施支撑与管控..................................................4 1.1 售前业务支撑...................................................................................................4 1.1.1 售前业务支撑范围及要求.................................................................................4 1.1.2 售前业务运营咨询和实施可行性评估.............................................................5 1.1.3 资源协调与实施团队组建.................................................................................6 1.1.4 实施方案的组织制定.........................................................................................7 1.1.5 重大项目售前支撑.............................................................................................8 1.2 售中实施管控...................................................................................................8 1.2.1 售中业务实施管控的范围和要求.....................................................................8 1.2.2 特殊问题的处理规范和方法...........................................................................11 1.2.3 账务和系统问题的协查要求...........................................................................12 第2章 系统操作...........................................................13 2.1 工单流转..........................................................................................................13 2.1.1 全业务工单录入方法和要求...........................................................................13 2.1.2 工单审核及派发...............................................................................................30 2.1.3 汇总反馈调查情况...........................................................................................33 2.1.4 资源组织调度及实施情况反馈.......................................................................42 2.2 业务交付..........................................................................................................49 2.2.1 竣工交付的方法和要求...................................................................................49 2.2.2 起租时间确认.......................................