旅游安全质量规范旅行社.doc

目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 安全质量管理体系 2 4.1 总要求 2 4.2 安全质量管理方针、原则和目标 2 4.3 安全管理机构 3 4.4 职责、权限与沟通 3 4.5 沟通 3 4.6 资源配置 4 4.7 持续改进 5 5 团队旅游安全要求 5 5.1 旅游线路安全要求 5 5.2 组团安全要求 5 5.3 导游人员安全操作要求 5 5.4 旅游交通安全要求 6 6 经营场所安全要求 6 6.1 消防安全 6 6.2 治安管理 6 6.3 用电安全管理 7 6.4 工作环境 7 6.5 网络和信息安全 7 7 职业安全要求 7 7.1 特种作业人员的资格要求 7 7.2 特种作业现场的安全管理 7 7.3 劳动防护与从业人员安全保障 7 7.4 不安全因素的报告与处置 7 7.5 体检 7 7.6 女职工的特殊保护 7 8 应急准备与响应 7 8.1 应急预案 7 8.2 事故救援机制 8 9 旅游保险 9 前 言 本标准是广东省旅行社组织开展旅游服务的指导性文件。标准规定了旅行社经营和开展旅游服务的安全要求，并对旅行活动的安全注意事项和服务各环节安全质量进行了规范。 本由旅游局提出省质量技术监督局批准。 旅游局本标准主要起草人： 旅游安全质量规范　旅行社 范围 本标准规定了旅行社开展旅游服务的安全要点和安全质量要求。 本标准适用于广的国际旅行社和国内旅行社。 GB 13495 消防安全标志 GB/T?15971 导游服务质量 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 旅行社 traval agency; travel service 依法设立并具有法人资格，以盈利为目的，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，以及为旅游者代办出境、入境和签证手续持有中华人民共和国导游资格证书受旅行社委派按照接待计划，从事陪同旅游团(者）参观、游览的工作人员。全程陪同导游人员地方陪同导游人员。旅游者离，消遣增长知识去异国他乡游览、参观的人 旅游安全事故 touring safety accident 在旅游饭店、旅游景区（点）、游乐园、海滨旅游场等旅游场所发生的涉及旅游者人身伤亡或财物损失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游过程中发生人身伤亡或财物损失的事故。旅游事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失不足１万元者；）一般事故是指一次事故造成旅游者－人重伤，或经济损失在万元以上至万元者；）重大事故是指一次事故造成旅游者－人死亡或３人以上重伤，或经济损失在万元以上至万元者；）特大事故是指一次事故造成旅游者人以上死亡，或经济损失在万元以上，或性质特别严重，影响重大者。突发公共卫生事件public health emergency 突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。旅保险ravel service liability insurance 旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。travel accident insurance 旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。贯彻安全旅游的指导思想，。旅行社建立统一领导、分级管理、安全管理机构旅行社为安全第一责任人旅行社设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）人员，安全部门负责落实本单位安全工作。以部门为主 将旅游安全管理的责、权、利落实到每个部门、每个岗位每个人。贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，按有关法律法规建立和健全各项安全规章制度）维护国家安全，防范制止危害国家安全的行为，预防各种安全事故严守国家秘密，协助安全行政管理部门工作，履行必威体育官网网址制度 d）组织实施旅游、健康宣传教育和培训）建立安全工作档案对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者出说明和警示，并积极采取防范措施预防；及时处置突发事件治安刑事案件预防以旅行社名义进行违法活动的设备安装、照明、物品堆放等应符合安全生产要求，并按GB 13495的设置安全标志。通道安全应急工作预案。接待重点大型旅游团队专（兼）安全保卫人员随团活动，负责落实安全工作导游人员应严格履行接待计划，履行安全责任负责旅游团(者）移动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作，不擅离职守。 掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全不受侵犯。 自觉遵章